Отвратительное обслуживание

Являясь зарплатным клиентом, пользуюсь премиальным пакетом услуг. Выдали мне карту Priority pass с 12 бесплатными посещениями бизнес залов в аэропортах, что для меня очень актуально в связи с частыми командировками. Решил тут недавно воспользоваться, времени до вылета оставалось достаточно. Посетил зал этот и пошёл на посадку. И тут приходит push-уведомление о том, что у меня со счета списана задолженность за пользование этим залом, причём два раза по 20 с чем то долларов, в результате со счета ушло около 3 500 рублей. Уведомление это исчезло и в списке с остальными не отражается. Денег тоже нет. Позвонил в колл-центр, описал ситуацию. Обещали разобраться в приоритетном порядке. Попросил у них прислать смс с номером обращения - обещали прислать в течение часа. Час прошёл, смс нет. Позвонил ещё раз и оператор мне вежливо объяснил, что обращение моё будет зафиксировано в срок до трёх дней и потом придёт смс. Я не смог сдержать смех и начал догадываться, что о приоритетном обслуживании в рамках премиального пакета можно забыть. Через три дня, кстати, смс тоже не пришло. Решил ради смеха опять позвонить. Меня заверили, что обращение моё в работе и рассматриваться оно будет 30 дней. Забавные ребята, конечно. Я попросил всё таки смс с номером обращения, на что оператор ответил, что у него нет возможности прислать и если мне надо, то он его продиктует, чтобы я записал. Впервые с таким сталкиваюсь. Прошла неделя уже и никакой информации по запросу нет. Премиальное обслуживание в этом банке ничем не отличается от не премиального,  поддержка клиентов отвратительная.