Отказ банка вернуть страховку в период охлаждения

30.05.2019 12:50
3533
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.05.2019 г. мною был оформлен потребительский кредит в отделении Совкомбанка, по адресу: г. СУРГУТ, ул. Университетская, д. 7. Была подключена услуга "Программа добровольного личного страхования" 23.05.2019 я обратилась в отделение банка, чтобы отказаться от данной услуги. Согласно действующему законодательству, а также пунктам моего договора, отказ от услуги страхования может быть произведён мною, в течение 14 дней, то есть в период охлаждения. Специалист Р-ва А. Л. была крайне агрессивно настроена, принимать заявление не хотела, говорила, что отключение услуги зависит от банка и вернуть страховку практически невозможно.  Также она мне пригрозила, если откажусь от страхования, банк вправе расторгнуть мой договор в одностороннем порядке и попросит досрочно вернуть всю сумму. В итоге, заявление она у меня приняла, но через 6 дней специалист Р-ва позвонила мне и сказала, что банк отказал в возврате услуги страхования, без объяснения причин.  Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае, я вынуждена обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, поскольку нарушены мои законные права и требования
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-04T14:07:47+03:00
Уважаемая Римма! Позвольте прокомментировать ситуацию. При оформлении потребительского кредита сотрудник ознакомил Вас с возможностью участия в акции «Все под 0!», условия которой предусматривают необходимость заключения договора добровольного страхования жизни и подключение услуги «Гарантия минимальной ставки». Вами было принято решение оформить договор с данными параметрами. В момент Вашего обращения с заявлением на возврат услуги финансовой защиты сотрудник Банка повторно озвучил все преимущества Вашего кредитного договора. Заявление не было зарегистрировано в связи с тем, что с Вашей стороны было выражено сомнение в необходимости отказа от услуг. Мы, безусловно, уважаем Ваше решение. На текущий момент заявления рассмотрены Банком, результат направлен смс-сообщением на Ваш номер мобильного телефона. Если мы смогли помочь в решении Вашего вопроса, пожалуйста, оцените нашу работу в комментариях под отзывом. Мы рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
РИММА30
2019-06-05T12:50:06+03:00
Добрый день, хочу выразить Вам благодарность за оперативное расследование и положительный итог, проблема решена, вопрос исчерпан! Желаю сотрудникам Совкомбанка научиться быть клиентоориентированными и не заниматься самодеятельностью, с целью самовыгоды и научиться ПРОДАВАТЬ свои банковские продукты!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность специалисту банка Максиму за помощь в переводе денежных средств из "Свои" на погашение кредита. Быстро и ясно разьяснил ситуацию, перевел деньги, общался очень... Читать полностью

20.08.2026

Платеж по кредиту

Оценка 5

19.08.2026. Обратилась в чат в мобильном приложении банка для уточнения информации по оплате кредита. Дело в том что в истории операций указано что списание произошло а в... Читать полностью

19.08.2026

Отличное обслуживание в Совкомбанке

Оценка 5

19 августа в 17:00 обратилась в чат Совкомбанка по вопросу текущего платежа по кредиту. В прошлом месяце банк списал не всю сумму платежа, а только проценты, поэтому в этом месяце... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка