Постоянные проблемы при обслуживании клиента

У меня очень негативное отношение по обслуживанию в СБ. Была ситуация, когда мой талон пропустился программой. Вызвали следующего клиента. Я подошла на кассу, сказав что у меня талон А78, а вы вызываете А79. Специалист дал ответ, что меня вызовут после. Я не согласилась, т.к. очередь была моя. На что получила ответ от специалиста, что моя процедура менее приоритетна. Такого поворота событий я не ожидала, что клиентов делят по приоритетам. Я сделала запись в книге жалоб. На нее отреагировал старший специалист. Я получила извинения. Вторая ситуация, когда мне оформили карту, подключили СБ-онлайн, и не сказав ни слова, подключили мне услугу, за которую списывались денежные средства. Я долго не пополняла счет на этой карте. И вот пришла за подвенечным платьем, муж доехал до банка, перечислил мне деньги, время расплачиваться за покупку и я вижу по смс, что списались деньги за услугу. Муж уже уехал из банка. А денег на платье не хватает. Вот в таких нелепых ситуациях можно оказаться, когда специалист подключает услугу, которая тебе не нужна, и еще не предупреждает об этом. Третья ситуация - на мне ипотека в СБ. Начался второй год оплаты. Я пришла в СБ оформлять страховку. Первый раз - не сложилось, сумму вручную нельзя выставить, приходите после списания платежа. В апреле этого года платеж списался, я пришла в начале мая. Стали оформлять страхование жизни, т.к. я просила именно эту страховку, чтобы не было увеличения процентной ставки. Договор пролонгировать не получилось. Стали делать новый договор, а он создается тем числом, которым я пришла. А мне так не нужно. У меня страховка до 28 мая. Говорят - приходите 28 мая. Мой ответ - я могу уехать в командировку. Я устала тратить свое время из-за того, что специалисты не могут разобраться, как работает программа. Сказала, что никуда не уйду, итак просидела в очереди, звоните специалистам по страхованию, пусть объясняют, как продлить страховку. Звонили, выясняли. Оказывается, продлить страховку нельзя, только новую сделать. И она оказалась дороже, чем предыдущая. Сумма кредита уменьшается, а страховка растет. Вчера мне позвонили из СБ, сообщили, что мне нужно оформить еще страховку на имущество. Вот мне интересно - почему, когда я оформляла страхование жизни, сотрудники банка не сказали, что страхование залога обязательно, вы уже застраховали или нет? Это же их зарплата! И еще один очень жесткий факт. У меня автокредит в ВТБ. Мне пришло сообщение от СБ, что для меня персональное предложение, я могу взять кредит и указан процент. Процент был ниже, чем в ВТБ. Я пришла в СБ, сказав что хочу погасить кредит в ВТБ и взять в СБ под меньший процент. Специалист не предложил сделать рефинансирование. Она рассчитала новый кредит со страховкой. Но мне не нужна страховка, т.к. автокредит уже застрахован ВТБ. А далее началось... Специалисты СБ начали шушукаться, кто будет оформлять кредит без страховки, у всех уже закончились лимиты. И вот один специалист взялся за оформление. Она внесла мои паспортные данные и мне сразу пришел отказ по смс. Я стала возмущаться. Она сказала, что это ошибочно, сейчас все переделает. Я ранее тоже оформляла кредиты и знаю, что если пришел отказ, то клиент какое-то время будет в блокировке, и ему автоматически придет отказ. Специалист начала оформление заново, правда уже спросила о моей работе. И все. Мне снова пришел отказ. Я обратилась к старшему специалисту. Мы проверили анкету, где выяснилось, что место проживание совпадает с пропиской, хотя это не так. Не указано ни одно имущества. И зарплату мужа поставила от балды - ниже в 2 раза. Т.е. мне умышленно запороли кредит.