Проблемы с картами и объединение клиентских данных

Добрый день, мой супруг столкнулся с неприятной проблемой. 30 апреля 2019 года, находясь на работе, ему на телефон пришло смс уведомление от банка, что мобильный банк отключен от его номера. Зайдя в мобильное приложение СБ онлайн, он обнаружил, что у него появилась еще одна карта, которую он сам не заказывал и тем более не получал. Карта была выдана в г. Москва, просмотрев информацию по карте, он увидел, что ФИО совпадают с его данными. Пока он изучал эту информацию, с его собственной карты, которая была у него на руках, была списана сумма в размере 29700 рублей, в  Москве с банкомата сняли деньги. Он сразу позвонил на горячую линию Сбербанка, где ему сказали что произошло объединение клиентских данных, у него приняли обращение, и сказали что его вопрос в приоритете. То есть получается, что какому-то клиенту, выдали карту, совпали клиентские данные его и моего супруга, и он стал видеть все счета моего мужа, и воспользовался чужими деньгами. Что это за банк такой, которому нельзя доверить свои денежные средства? Дальше интереснее, у супруга было 2 карты, дебетовая и кредитная. Этот посторонний клиент стал оплачивать свои покупки уже с кредитной карты, потратил он 1259 рублей. Супруг звонит опять на горячую линию, говорит что с карты тратятся деньги. Ему отвечает оператор, что они разбираются в данном вопросе. Дальше интереснее, карты супруга перевыпускаются  в отделения Сбербанка которые находятся в Москве, а именно: г. Москва, прт. Волгогорадский, д. 63. и Г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1. В онлайне мы увидели заявку на автокредит в размере 320000 рублей. Заявки на кредит мы не оформляли. В общем, обращение у нас приняли 30.04.19. Потом рассмотрение перенесли на 14.05.19, далее еще на 18.05.19, потом еще на 28.05.19, затем на 14.06.19. ТО есть мы сидим в ожидании уже месяц. У нас двое маленьких детей, мы так же как и другие платим кредит Сбербанка. Я нахожусь в декретном отпуске, работает только супруг. Благодаря Сбербанку, уже месяц мы сидим в долгах. И вот вопрос, как долго еще Сбербанк будет рассматривать обращение супруга? Сколько раз он еще перенесет рассмотрение нашего обращение? Когда Сбербанку нужно получить свои денежные средства, он выставляет дебеторскую задолженность, а когда по вине банка нужно вернуть деньги клиента, на это уходит целая вечность.  Номер обращения - 190430-0935-232200 от 30.04.19 Клиент М-лов А.В.