Банк «Открытие»

Не выдают деньги с карты. Не отправляют жалобы на обслуживание, которые я оставил

31.05.2019 11:54
2250
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Суть проблемы: У меня на долларовой карте есть остаток -2,28$. Я не могу через ДБО перечислить эту сумму на рублевый счет/карту, так как в ДБО стоит ограничение на переводы меньше 5$. Я пришел в отделение Банка "Открытия", меня обслуживала операционистка с именем Айгуль (я могу ошибаться с точностью имени, так как плохо ориентируюсь в именах людей из средней Азии). Я попросил сделать расходную операцию через кассу с конвертацией валюты в рубли. На сколько мне известно расходная операция с конвертацией проводится через кассу без комиссии. Операционист Айгуль стала требовать комиссию 500 рублей, ее коллеги тоже считали, что надо брать комиссию. Найти тарифы она не смогла (она вообще плохо ориентируется в продуктах банка). Я оставил жалобу ОБР-279888-VOW2Y8. СМС о том,что жалоба зарегистрирована я получил 30 апреля. В сообщении обещали ответить через 7 рабочих дней. Спустя месяц 31.05 я написал в чат, чтобы проверить статус моей жалобы. Мне сказали, что жалоба не рассмотрена, так как операционист Айгуль прикрепила к жалобе только мой паспорт(!), а само заявление не стала. Она даже жалобу переслать не в состоянии! Прошу: 1. Разобраться почему операционист не направил мою жалобу на рассмотрение в Службу контроля качества. И почему жалоба потерялась. 2. Заставить операционистов выучить тарифы, чтобы они не трепали нервы клиентам. Доведите до их сведения, что расходные операции через кассу бесплатны, если выдаются рубли в результате конвертации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-06-06T15:48:20+03:00
Добрый день. Прежде всего, приносим свои извинения за ситуацию с вашим заявлением и сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. Согласно действующим тарифам банка комиссия за снятие суммы в размере до 200 000 рублей в кассе банка составляет 500 рублей. Минимальная сумма для перевода средств с долларовой карты на рублевую – 5$. В качестве извинений мы приняли решение о зачислении на счет вашей карты недостающей суммы для перевода. Будем признательны вам, если сможете подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Genetik
2019-07-08T11:04:29+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка