Получить наследство

31.05.2019 12:50
2515
2
Оценка
1
Отзыв проверен
У нашего папы был вклад в данном банке. В октябре 2018 года его не стало! И после оглашения наследства - 8 мая 2019 года мы обратились в доп. офис на проспекте Вернадского 33для получения денежной суммы. И тут начались проблемы! 08 мая забрали копии всех документов на проверку - обещали перезвонить, но по непонятным причинам забыли (так объяснили в офисе). Дозвонится в офис и узнать информацию не возможно! 30 мая мы снова отпросились с работы и поехали в офис - перед нами извинились, сказали что все хорошо, документы в порядке, можете забрать деньги! Мы заказали сумму на 31 мая и уехали. 31 мая снова отпросились с работы и утром поехали с данное доп. отделение и что же!!! Сделали снова копии отправили в главный офис для проверке, попросили подождать час, но нужно работать вообще-то. Мы уехали, но снова обещали перезвонить через час и сказать результаты проверке. Прошло 3 часа - мы дозвонится не можем и нам не звонят. Прошу разобраться с данной ситуацией. И если Ваши руководители не могут наладить работу своих доп. офисов, то что можно говорить о компетенции нижестоящих сотрудников. И какое уважение Ваш банк оказывает своим клиентам. Такого "свинского" отношения я не встречала ни в одной подобной организации!!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-05-31T14:14:28+03:00
Добрый день. Вклад, по которому вы вступили в права наследования, открыт в банке Траст. На текущий момент в нашем банке утвержден регламент по взаимодействию с клиентами банка Траст, которого и придерживаются сотрудники офисов. Сегодня от вас было принято заявление на возврат средств, которое вместе с доверенностью наш сотрудник направил в банк Траст, для закрытия депозита. Время ожидание ответа от банка Траст, к сожалению, от нас никак не зависит. Мы искренне сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у вас негативные эмоции. Просим вас еще немного подождать, сотрудник офиса с вами обязательно свяжется, как только будет результат. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
ar02022011
2019-07-08T19:48:11+03:00
Добрый вечер! Проблема решилась, но Банк приложил для этого минимум усилий - просто время! Такого хамского и халатного отношения я ещё не встречала, поэтому не считаю возможным повысить свой рейтинг! По отношению к клиентам 1 балл!!
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024