Я являюсь клиентом Совкомбанка с 2015 года

По зарплате и вообще о банке не было ни хорошего, ни плохого мнения, так как все всегда проходило ровно и без эксцессов. Недавно возникла следующая ситуация: отправила деньги с карты банка на другую, но к сожалению, ошиблась одной цифрой и деньги, как мне объяснили, вообще никуда не ушли, так как такого счета система не нашла, они просто зависли в банке. Конечно по телефону с оператором решить вопрос не получилось, она объяснила, что это дело не на пару дней и мне все равно придется прийти в офис и написать заявление. Поэтому за помощью я обратилась в отделение по Яблочкова. Сотрудница очень внимательно отнеслась к моей проблеме и оформила объяснительную и заявление на возврат денег. Предупредила, что времени это займет достаточно, так как заявление должны рассмотреть, проверить и только после этого вернуть деньги мне. Слезно просила ускорить рассмотрение, так как деньги перевести надо обязательно в ближайшее время, а у меня еще такой свободной суммы просто нет. И вообще я не понимаю, что там рассматривать: деньги с моего счета, никуда не ушли, так просто бы отменили операцию и вернули мне их. Я же не займы просила, а свои разморозить. Она связалась с кем-то по телефону, объяснила и попросила ускорить. Там ей отказали, но менеджер не отступила и еще дважды куда-то звонила. В итоге сказала, номер, под которым мое заявление зарегистрировано и отправила еще всю информацию. После этого меня отпустила, сказав, что все, что она могла сделать на этом этапе сделала и больше просто ничем помочь не может. Ушла я расстроенной и не верила, что мой вопрос быстро решится. Я если честно не ждала от звонка менеджера реального ускорения, а зря. На следующий день пришло смс, что деньги пришли на мой счет. В этот раз вводила номер счета, трижды проверяя каждую цифру.