Незаконное списание денежных средств со счета предпринимателя

Прошу рассмотреть ситуацию о незаконном списании денежных средств со счета предпринимателя. Почти три года я, как ИП, являюсь клиентом "Альфа-банка" г.Пенза. С апреля 2018 я перешла на тариф "Все включено", оплатив годовое обслуживание в 72 000 руб. Но с того времени обороты упали и данный тариф больше не целесообразен, нужен самый дешевый. Операций по расчетному счету не было и я внесла собственные денежные средства для уплаты в срок налогов в ИФНС РФ. Однако банк сразу списал деньги в сумме 93 600 руб., как комиссию авансом за пролонгацию тарифа на следующий год. Я многократно обращалась в банк по эл. почте, телефону и лично с требованием вернуть денежные средства. Сначала обещали вернуть, потом за минусом 13% (списать часть как доход). Я не получила так же разъяснений, почему сумма больше тарифного плана. При подключении тарифа менеджер объяснял о необходимости писать заявление о пролонгации. Я с заявлением о намерении продлить тариф в банк не обращалась, от банка уведомлений не получала. Указанная сумма для меня значима, существенная. Я рассчитывала на эти средства для уплаты налогов. Считаю действия банка незаконными, подрывающими не только репутацию банка, но и доверие к банковской системе в целом со стороны предпринимателей. Действия сотрудников некомпетентными, направленными на получение незаконной сиюминутной наживы. Обращаю внимание на то, что банк взял деньги за услугу, которую не оказал и оказать не сможет, т.к. я не буду являться клиентом данного банка. Списание комиссии считаю незаконным обогащением банка и прошу ответственных лиц вмешаться в решение.