Проблема с Почта Банк

[b]У меня с банком произошёл инцидент, который по сегодняшний день банк не решил!!! [/b] Я со своей женой посетил магазин эльдорадо 29 апреля, хотел в рассрочку приобрести холодильник, разговаривал с брокером, он распечатал договор для ознакомления, но мне не понравились условия и я решил отказаться от покупки. 21 мая 2019 года мне пришло сообщение от банка, о том, что мне нужно внести платёж по договору, договор я никакой не подписывал, я от него отказался, соответственно брокер должен был направить на отмену, но от нас до сих пор требуют деньги, звонят всем родственникам, хотя никакого право на это не имеют, договор я с банком не заключал. Мы сразу же после первого сообщения от банка, начали заниматься этим вопросом, но все в пустую, сотрудники банка ничего не делали для этого.  В банке никто не хочет решать этот вопрос, так как я звонил много раз, разговаривал не с одним сотрудником, так же общался с сотрудниками с Москвы, руководителями, но мой вопрос до сих пор никто не решил. А наоборот сотрудники банка, предлагают мне оплатить первый взнос, дабы я не испортил свою кредитную историю, но с какого права вы можете испортить мне мою кредитную историю? Я не ваш клиент, договора с вами у нас нет, а если он и есть, то где в нем моя подпись? Сотрудники банка сказали мне, что когда ситуация разрешится, то они вернут мой первый взнос мне, надеюсь на это, так как я его уже заплатил.  Мне говорят сотрудники банка, что я должен обратится в магазин, так как банк уже перевёл магазину деньги и так далее, но у магазина операция не прошла, чек не выбит, соответсвенно договор аннулируется, меня даже в их базе нет, магазин никаких денег от банка не получал. Сотрудники магазина звонили в банк, много раз, в банке им говорят одно, клиенту, то-есть мне, говорят другое. [b]Куда можно обратится, чтобы решить мой вопрос? Может в полицию? [/b]