Говорят одно, а на деле другое

31.05.2019 18:09
2032
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Началась моя история с того, что мне выпустили карту не той платежной системы, которую я заказывал. После претензии и кучи писем в адрес банка мне выпустили нужную кредитную карту. Приехал представитель, я его спросил, могу ли я снять деньги без комиссии 31 мая с новой карты, если 7 мая я уже снимал со старой карты 50 000 (максимальный лимит по карте). Он уверенно ответил, что да. По факту, после снятия по новой карте 50 000 рублей, с меня сняли комиссию в размере 2950 рублей! Выходит, что компетентность сотрудников на нуле, в поддержке сказали, что счет один и поэтому комиссия списана правомерно, но почему тогда Ваш представитель утверждал обратное? Почему Ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов и заставляют тратить деньги за некомпетентность сотрудников??? Никогда не буду рекомендовать Ваш банк, вынуждаете своими действиями уже второй раз писать сюда отзывы, дабы предостеречь людей от использования ваших продуктов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-03T15:54:27+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. По Вашей кредитной карте предусмотрено снятие наличных денежных средств без комиссии в сумме не более 50 000 рублей ежемесячно. В случае если Вы снимаете средства сверх этого лимита, взимается комиссия за выдачу, равная 5,9%, минимум 500 рублей. Мы сожалеем, что в процессе консультации сотрудник не донес до Вас информацию касательно лимита снятия с Вашей кредитной карте. Ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
IRK.606
2019-06-04T03:10:24+03:00
Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за проявленную лояльность в решении данного вопроса! Комиссия возвращена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка