Отвратительный клиентский сервис

31.05.2019 21:23
2084
Оценка
1
Отзыв проверен
Случилось так, что я клиентом банка являюсь скоро уже лет как 15 и до сих пор пользуюсь кредитной и дебетовой картами банка. Пришло время автоматического перевыпуска дебетовой карты (окончился срок действия). Карта перевыпущена в отделении, куда я не обращаюсь, ибо далеко (почему они именно туда все время их отправляют - загадка). В январе написал заявлении на перемещение карты в ближайшее ко мне отделение на Большой Дмитровке. В апреле пришел забрать (наивно полагая, что уж за 3 месяца точно переместили), но оператор сказала, что никакого заявления в системе нет и, что я его, якобы, и не писал иначе оно было бы отмечено. Написал повторное заявление на перемещение карты. Сегодня зашел в отделение забрать карту. Оператор заявила, что оба моих заявления в системе видит, но карту не перемещали. На мой вопрос когда ждать, мне равнодушно она ответила, что понятия не имеет, но может позвонить коллегам и попросить. На мое замечание, а это вообще нормально, что меня почти полгода как игнорируют, сказала, что может предложить написать заявление на перевыпуск карты с получением в отделении на Большой Дмитровке. Ни извинения за ситуацию, ни желания как-то ее разрулить я не услышал от сотрудника банка. Все было сказано максимально равнодушно, безразлично и отстраненно. Мои обороты по кредитной карте - не одна сотня тысяч рублей ежемесячно. Банк на этом неплохо зарабатывает, но как клиента почему-то не ценит.

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка