Смена телефонного номера в договоре

01.06.2019 02:24
2664
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28 мая 20 19 г. посетил отделение банка для смены телефонного номера в договоре. Сегодня уже 1 июня а номер телефона так и не сменили, проблемы с входом в мобильный банк и оплата онлайн в интернете! Каждый последующий день, т.е. 29, 30, 31 мая звоню в отделение банка и мне сообщают что сейчас подключили новый номер и завтра будет всё работать. 30 мая проверил, номер не подключен. 30 мая по телефону подал  претензию, т.к. нет возможности попасть в отделение банка. Это вообще какой то кошмар. Я уже в прошлом был в такой ситуации при подключении мобильного банка. Два раза посещал банк, на третий раз позвонил по горячей линии и меня соединили с отделом претензий и вопрос был решён за 5 минут. Сейчас ситуацию банк изменил, с отделом претензий не соединяют и нужно ждать 3 дня. Я не понимаю почему такое отношение к клиентам. Я в отпуске, доступа нет к мобильному банку. Менеджеры банка разговариваю с клиентом вежливо, обходительно, а на самом деле получается обратное. Что делать, наверное придётся идти по инстанциям от защиты прав прав потребителя до суда. Тем более кроме этих проблем в прошлом году была проблема с корпоративной заменой карты банка.  Не много ли косяков для одного клиента уважаемые работники Росбанка!
Росбанк
Росбанк
2019-06-04T18:05:24+03:00
Уважаемый gomorov, добрый день! Приносим искренние извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса. На данный момент с вами связался по телефону сотрудник Банка для оказания помощи в сложившейся ситуации. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что для нас забота о клиенте –не просто слова! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
gomorov
2019-06-04T12:05:03+03:00
Хочу сообщить, что сегодня 4 июня проблему с изменением телефонного номера решили. Спасибо начальнику отдела по претензиям отделения Росбанка. Проблема как оказалась в том что сбоит ваша система. Проблема конечно решалась долго, неделю. Не знаю что повлияло на решение моей проблемы, но хотелось бы чтобы руковрдство банка приняли меры по недопущению возникновения таких проблем. Что получается на самом деле. Решить сейчас быстро такие вопросы не получается потому что по горячим телефонам такие проблемы сейчас не решаются, операторы ограничены по взаимодействиям с другими структурами банка, хотя раньше была такая возможность соединения с отделом претензий решалось все за 5 минут.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023