Что происходит?

01.06.2019 10:14
1992
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, если он добрый! Оформляла кредитную карту с льготным периодом 100 дней, условия нравились, пользуюсь 4 месяц активно, оборот денег по карте внесение/списание и я просто не обращала внимания на списания с моей карты, но сегодня утром я увидела -433 руб за страхование, это что? Естественно начала читать договор, в договоре этого нет, в переписке через приложение с банком мне говорят есть доп.соглашение, я говорю где оно есть, и меня отправляют в банк:типа сходите возьмите копию, это нормально? То есть каким то образом навязали услугу страхования и сделали без меня доп.соглашение? Это не нарушение прав потребителя или чего там еще???!!!! Я оформляла карту через приложение, т.е. документы мне прислали на почту, я все понимаю, если бы мне выслали это доп.соглашение на почту я прочитала и отключила бы это сразу, а этого не было!!!! Прошу банка обратить на это внимание и вернуть мне все эти страховые списания, я плачу исправно, и вы будьте добры платить за то,на что я не подписывалась!!! Всегда была положительного мнения об Альфе, но пишу уже вторую жалобу, потому что уже просто кровные деньги отбирают не за что, я соглашусь что 500 руб в месяц это не много, но за 3 месяца уже 1500
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-02T16:29:00+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы оцените качество работы проведенной по отзыву положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка