Навязали услугу

01.06.2019 10:44
2122
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день 31.05.2019 при взятии кредита мне была навязана услуга по программе Защищенная карта. договор  03432/232/14117/19 01.06.2019  обратился с просьбой отменить эту услуга через онлайн чат. Услугу отменила, а списанные деньги (3290 руб) отказались возвращать. Прошу банк дать полные разъяснения по этому вопросу, и вернуть списанный банком деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-05T17:24:04+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-03T11:00:02+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными. Наши коллеги рассказывают о преимуществах финансовой защиты, однако решение о подключении дополнительной услуги принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Мы направили информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, для избежания подобных ситуаций в будущем с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Учитывая все обстоятельства, мы отключили дополнительную услугу от Вашей карты, в ближайшее время на Ваш счет поступит ранее списанная комиссия. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
m*******@mail.ru
2019-06-05T17:59:55+03:00
Проблема решана
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка