Обман клиента

01.06.2019 пришла смс на телефон, что у меня есть предложение об оформлении кредита 300.00 рублей под 12.9%. Я зашел в личный кабинет и подал заявку через сайт, после чего мне приходит уведомление об предварительном одобрении, осталось приехать в офис.  По приезду в офис, я уведомил сотрудника, что мне предварительно одобрили на сайте и мы продолжили заполнение анкеты, НО сотрудник начал заново все заполнять, сказал так надо (я еще раз его уведомил об заполнении на сайте). После заполнения, меня отпустили. Банк по своей процедуре начал обзванивать моих знакомых и после чего, мне снова позвонили с вопросами (работа и тому подобное). Все вроде бы хорошо, сказали платите вовремя, через час приходит смс с отказом. Я так и понимал. НО! 02.06.19 мне опять пришло смс, что у меня предложение действует до 08.06.2019 о кредите на туже сумму, я заинтересовался и позвонил в клиентскую служба. Меня удивили слова сотрудника (не точный пересказ): "У вас оформлено 2 заявки, на сумму 300.000 (на рассмотрении статус) и 309.000 (статус отказано) + у вас еще заявка на кредитную карту (статус не сказала). Претензия заключается в: 1. Почему сотрудница не дополнила мою заявку, которая предварительно одобрена? 2. При повторной, как оказалось, заявки, я так же назвал сумму 300.000, но почему стало 309.000?  3. От куда вообще заявка на кредитную карту. К слову говоря, личной подписи на документах моих нет, ставилась подпись только об разрешении смс, но как вы знаете, смс подпись (или как вы называете, электронная подпись) не значит ровным счетом ничего. Так же все эти заявки будут отображены в кредитной истории.  Прошу разобраться в данном вопросе.