Не зарегистрировали страховой полис для ипотечного кредита

20.05.2019  я обратился в банк для передачи полисов страхования заемщика от несчастных случаев и болезней и конструктивных элементов квартиры (объекта залога) по ипотечному кредиту (номер кредитного договора 9568 ). Страховку я оформил в компании "Страховой дом ВСК". Оба полиса были приняты менеджером, вопросов не вызвали. Я попросил подтверждение о приеме документов (дата, печать, подпись), но мне было отказано с мотивировкой, что весь процесс теперь происходит в электронном виде и подтверждение я получу в виде сообщения смс. Смс о приеме документов от ДомКлик я получил сразу же (20.05.2019 15:05), и, спустя несколько часов, получил смс о том, что мои страховые документы приняты ДомКлик (20.05.2019 18:43). Сегодня, 02.06.2019 я получил смс о том, что истек срок действия полиса страхования залога. Я заказал звонок с сайта ДомКлик, и, пообщавшись с оператором, выяснил, что полис по страхованию залога не зарегистрирован в банке и мне будет начислена неустойка, что я и обнаружил в личном кабинете Сбербанк Онлайн по изменившейся сумме ежемесячного платежа. Полис по страхованию залога (конструктивные элементы квартиры) я загрузил через сайт ДомКлик для повторной регистрации. Прошу:  - Отменить начисленную неустойку.  - Объяснить, почему полис страхования залога не был зарегистрирован сотрудником банка 20.05.2019. - Объяснить, почему сотрудник отказал мне в письменном подтверждении передачи документов по страхованию в банк.  - Объяснить, каким образом я, как клиент банка, могу предотвратить подобную ситуацию в будущем: документы сданы, получено сообщение о том, что документу успешно приняты банком, по факту оказалось, что часть документов не зарегистрирована и была начислена неустойка, клиент проинформирован только после ее начисления.