Расторжение кредитного договора

03.06.2019 13:52
2097
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22.05.2019 г. оформила потребительский кредит на сумму 73073,52, на 24 месяца, с фиксированными платежами в сумму 3910,00 руб. 29 мая позвонила на "горячую линию" с просьбой уточнить возможность досрочного погашения  кредита и сумму. Получен ответ от Юли, "расторгнуть смогут только после 12 июня, когда идет закрытие банком договоров, а %посчитать самостоятельно, или лучше обратиться в отделение банка". 31.05.2019 обратилась в отделение банка на "Полянке", с трудом нашелся сотрудник по вопросу погашения кредита, он тоже консультировался  по телефону, но помог перечислить 73600,00 для досрочного погашения и прекращения кредитного договора. Посоветовал срочно позвонить на номер (495)7888878 и заявить о расторжении. Через личный кабинет не удалось об этом заявить, т.к. активно только окошко" отменить досрочное погашение". Позвонила на номер , оказалось, что кодовое слово (прописанное в договоре) не верно и не смогут расторгнуть, но можно изменить и оно будет действовать через 24 часа. 01 июня мне ответили, что могу расторгнуть только 24.06.2019, т.е. на дату уплаты ежемесячного платежа и доплатить еще 1001,61руб. При оплате 31.05, я заплатила процент за пользование кредитом за 10 дней. Так почему перечислив достаточную сумму, банк не закрывает кредит, да еще за пользование моими же деньгами с меня берут %. Подскажите, пожалуйста к кому обратиться по данному вопросу, чтобы закрыть кредит досрочно. И где гарантия, что 23.07, в следующую дату, не потребуют снова оплатить %, т.к. справку выдадут после 45 дней.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-03T17:47:07+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. К сожалению, наши коллеги предоставили Вам некорректную информацию. Денежных средств, внесенных Вами на счет 31.05.2019, было достаточно для погашения кредита. Мы направили Ваш отзыв в ответственное подразделение, с сотрудниками проведем работу, которая позволит исключить подобные ситуации в будущем. Кредит будет закрыт в течение 2 дней. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Nina8002
2019-07-03T15:08:05+03:00
Благодарю, за быстрое реагирование! 4 июня пришло оповещение, что кредит закрыт, а 5 июня перечислен остаток средств, не только по данному кредит, но и по предыдущему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка