Хамство менеджеров, очереди, длительное обслуживание

На первый взгляд уважаемая кредитная организация. Крупнейшая международная группа кредитных организаций в Европе, головной офис в Париже, сервис круглосуточно по всему миру, обслуживание (это в рекламных буклетах), а тут нате вам — колхозный рынок. Прихожу в филиал банка МО, г.Раменское, Михалевича, д.1, получить дебетовую карту. На весь город и район единственный банкомат и единственный менеджер по обслуживанию физ.лиц Марина Ф. Спустя полтора часа ожидания в очереди я попал, к Марине. Сильно напрягло ожидание в очереди из двух человек ждать полтора часа….. Когда узнал, что карта моя не готова, принимаю решение и говорю, что хочу закрыть счет, потому что сервис слабоват. Вот, говорю, банкоматов добавите, штат наберете, я тогда зайду. Марина, услышав что я собираюсь «сделать ручкой», меняется в голосе и на повышенных тонах заявляет мне (дословно): — Мне все равно, почему вы закрываете счет, меня не интересует, что вы ждали очередь полтора часа! Ну, я немножко опешил, прошу Марину управляющего позвать, спрашиваю, что побудило ее начать мне хамить? Марина предложила мне сходить к управляющему самому, а заодно и не задерживать очередь... Товарищи, это что, кредитная организация, международного уровня? Европейский банк? Мне так не показалось, мне показалось, что это колхозный рынок и нелегальные менялы на входе "дядя, не нравится курс- иди мимо!". Хамство Марины наглядно продемонстрировало мне отношение банка к клиенту в целом. Еще более я убедился, когда зашел-таки к управляющей с жалобой на хамство со стороны Марины. Управляющая банком рекомендовала мне написать претензию и очень обещала поругать Марину... Так и сказала, "не сомневайтесь, я с ней побеседую"... И все, она ее поругает и Марина продолжит вести себя как торговка пирожками? В общем, представители банка, смотрите видео, слушайте аудиозаписи и убеждайтесь в объективности моего отзыва и моей оценки!