Техническая ошибка банка, в итоге страдаю я

Систематически пользовалась потребительскими кредитами в банке, все было супер. Пока не решила рефинансировать свою ипотеку с Банка Санкт-Петербург в Россельхозбанк. После кропотливого -х месячного сбора необходимых документов, которые привели к истечению заявки на одобрение, пришлось заявку подавать повторно и тут началось самое интересное. В БКИ, заказанном в СБЕРЕ отчет на ПРОСРОЧКУ, только вдумайтесь - на сумму в рубль на срок от 120-180 дней, который понизил мой рейтинг до 2 баллов. хотя я оплачивала досрочно (сумму больше, чем мне по телефону проговорили колл центр) и в итоге из за сбоя в программе, как мне объяснили в отделение на Большевиков в Санкт-Петербурге, на решение их же ошибки им потребовалось от 20-45 дней , благодаря такому длительному по сроку решения их же ошибки , я не удостоена была переоформить свою ипотеку и снизить ставку с 13.75 до 9.3 % в период 2018 года, когда ставки были особо интересными. Сейчас в итоге в этом году пришлось оформляться по 10,7% .Вот такие подарки нам делают банки, кредитами которыми мы пользуемся и досрочно погашаем. И самый удивительный комментарий, который я получила от сотрудника Хоум кредита- Вы сами должны контролировать свои кредиты и получать справки о том, что кредит действительно закрыт. Ни извинений, ни срочного решения. В итоге желания далее пользоваться услугами банка пропала вообще.  Хорошо хоть на наш век хватит банков для выбора. Но в итоге решила не пользоваться кредитами, одни проблемы из за бюрократии и системы, которой в итоге виновен все равно ты. Только они порою забываю, что кормятся из наших карманов, физических лиц и это очень неприятно такую благодарность в ответ получить в виде создания дополнительных проблем на ровном месте. Уверена, я не одна такая, раз такое происходит с платежеспособными , постоянными клиентами