Наиужаснейшее обслуживание

Я с мужем оформила ипотеку в Сбербанк России 30.05.2017.Муж основной заемщик, я-созаемщик. 22.05.2018 г я без присутствия мужа ,одна с ребенком на руках 4 месяцев с паспортом мужа отправилась в отделение Сбербанка в г.Хабаровск, на ул.Пушкина , д.54 для того,чтобы продлить страховые полиса ,обязательные для ипотеки (страхование жизни и страхование имущества), сотрудник отделения пробила мне дополнительную страховку о которой я,будучи с маленьким орущим ребенком на руках даже не поняла (страховой полис "Защита близких плюс" стоимость 1490 р), о которой я узнала,когда дома перебирала документы. И при том,что оформила она мне 3 страховых полиса без присутствия мужа, по его паспорту! В 17.05.2019 г я пришла продлевать страховой полис "Защищенный заемщик", меня обслуживала сотрудница В-ва Екатерина Ю-на. Я ей обьяснила,что я созаемщик, а муж основной заемщик, на что она не увидела проблемы и оформила мне страховой полис на сумму 2390 р. На следующий день мне звонит эта сотрудница, и заявляет,что она якобы отдала мне чек, который ей нужен, просит прийти  (это получается был уже 2 мой визит с маленьким ребенком на руках ).Я пришла 18.05.2019 г отдала чек В-ой Екатерине Ю-не. 19.05.2019 г звонит мне она и заявляет ,что Сбербанк страхование прислал отказ о продлении страхования, потому что страховать должны были на основного заемщика! А страховой полис заканчивается  31.05.2019, в противном случае Сбербанк по договору имеет право повысить процентную ставку!Я пришла 22.05.2019 (К сожалению не помню ФИО сотрудника , который меня обслуживала). Она вела себя совершенно неадекватно, все время смеялась, оправдывалась за сотрудницу В-ву Екатерину Ю-ну, сама мол не понимала, как она могла мне оформить страховой полис без присутствия основного заемщика. Я заполнила документ на возврат денежных средств на мой счет. И тут данная сотрудница мне поясняет,что деньги придут, но когда точно, она сказать не может. На минуточку, до окончания страхового полиса остается всего неделя. Я ее спрашиваю, т.е. муж должен вновь внести деньги,чтобы оплатить страховой полис? Потому что когда придут деньги мне непонятно. На что она отвечает да, конечно . Я ее спрашиваю , а с каких денежных средств я, женщина в декрете с двумя детьми с одной зарплатой мужа должна внести вновь деньги, и почему это, собственно говоря, мои проблемы?! На что она неадекватно смеялась и не предложила никакого выхода из создавшейся ситуации. 25.05.2019 мы все таки пришли с мужем оформили полис, внесли деньги, при том, что страховой полис "Защищенный заемщик" стоит дороже для мужчин,нежели для женщин, нас об этом никто не предупредил (страховой полис обошелся в 3779 р). 28.05.2019 г мне звонит сотрудник Сбербанк Страхование из г. Москва и сообщает,что по моему случаю о возврате денежных средств не хватает служебной записки!!!При чем тут ,собственно я, для меня остается загадкой. Я под дождем с маленьким ребенком на руках пошла в это злосчастное отделение Сбербанка , сотрудникам объяснила ситуацию,они долго выясняли что к чему, сказали,что все урегулируют, но факт в том, что сегодня 03.06.2019 г ,а денег я так и не получила