Банк «Открытие»

Клиентоориентированность, часть 2

03.06.2019 17:46
1966
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В предыдущей части я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256768/]рассказывал[/url], как банк просто так заблокировал премиальному клиенту денежные средства за оплату в интернет-магазине на 47447 р. Сейчас же ситуация менее вопиющая, но все равно неприятная. Уже другому интернет-магазину пришлось сделать возврат денежных средств мне на карту Открытия. Денежные средства ушли из ВТБ 27 мая (неделю назад), а в Открытие так и не пришли. В платежном поручении из ВТБ статус "отправлено", деньги назад Открытием не возвращались (по информации интернет-магазина). По обращению на горячую линию (а я сделал их даже два!) я узнал, что: 1. Сотрудники горячей линии не могут увидеть никакой информации, кроме фактического зачисления средств на счет (спасибо, я умею ходить в Интернет-Банк и без обращения на горячую линию!) 2. Я могу потратить время на стояние в очереди в отделении и заполнение заявки на розыск средств (наверняка поиск займет 30 рабочих дней, после которых появится вердикт "не нашли"). Уважаемый банк Открытие, у вас там когда Средневековье закончится? Если Вам для поиска зачем-то нужно оформление заявки, то почему я не могу сделать это либо на горячей линии, либо через ИБ, либо через МБ?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-06-10T19:10:39+03:00
Добрый день. Приносим извинения за некорректную консультацию. Мы можем проверить информацию о поступлении денежных средств на счета банка. Как и договорились с вами по телефону, в целях сохранения вашей лояльности мы начислим вам дополнительные бинбонусы в течение недели. Будем признательны, если в комментариях к отзыву сможете подтвердить факт решения вашего вопроса. С уважением, Марина Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
DELETED
2019-07-02T14:23:48+03:00
Проблема решилась через неделю - деньги автоматически вернулись отправителю и были посланы еще раз, более удачно.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка