Сама сотрудник банка...

Здравствуйте! Начну с того, что я сама сотрудник МФ Росбанка. Работала в трех отделениях кредитным экспертом (и по сей день кредитный эксперт=). Много чего можно говорить о нашем банке, но выскажусь по основным моментам. Сначала попробую ответить на претензии клиентов. 1. Медленно работаем. Ответ: Хотела бы я посмотреть как на 386-м компе с Виндоуз-95 вы бы работали быстрее. Очень интересно пронаблюдать, что бы вы смогли сделать на должности кредитного эксперта с "висящей" в течение пары часов электронной почтой. 2. Хамство со стороны обслуживающего персонала. Ответ: Не буду отвечать за всех сотрудников, так как знаю, что хамство встречается. Отвечу за себя и знакомых. Сначала последите за своим поведением, господа клиенты. Я в курсе что правило №1 (клиент всегда прав) еще никто не отменял, но когда клиент при отказе провести какую-либо операцию без паспорта или другого необходимого документа орет на весь зал "Девушка, вы хоть раз за границей были?! Да там вообще ниче не надо! И вообще, как вас такую бюрократку сюда посадили тока!" становится противно. Да я была заграницей, причем не раз и не в Турции и Египте. И там бюрократия похлеще. А если даже и не была, что я теперь, не человек? И вот так раз в день обязательно нахамят. Да, перед клиентом сдержишься улыбнешься, извинишься (даже если не виновата), а потом придешь домой и давай на мужа орать. Потому что нервы на пределе! 3. Ах вот я задержала платеж, а вы мне тут гигантские проценты насчитали, а ну-ка отмените!!! Ответ: Не поверите бывает и такое! То есть виноват не клиент, который не платит по кредиту, а банк, который проценты большие насчитал! Вообще, я очень люблю свою работу. Я не жалею, что там работаю. У меня появилась куча друзей-коллег. И фиг с ней с этой формой - и не такое переживали. Да, согласна с некоторыми претензиями к Банку. Но умоляю Вас!!!!! Поймите, что в огромном большинстве случаев виноват не сидящий перед вами кассир или эксперт, а РУКОВОДСТВО Банка! Пожалуйста, не высказывайте нам предложения по оптимизации работы! Мы все сами знаем, только сделать ничего не можем!