Росбанк

Менеджеры обманывают!

04.06.2019 10:05
2513
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Росбанк - отделение банка в г.Саратов ул.Большая Казачья 49/65 позвонила оформить пакет банковских услуг «премиальный». Консультант Иван С. и Кристина настаивали на том - что этот пакет открывается только вместе с кредитной картой на 500 тысяч! Я отказалась, позвонила на горячую линию, эту информацию опровергли, и только после этого горе менеджеры приняли у меня заявление с копией паспорта. Я не знаю как они общаются с состоятельными клиентами - но со мной общение было грубым и предвзятым, видимо как клиент я им была не выгодна. По срокам тоже Росбанк очень подвёл, обещали две недели (только поэтому обратилась к ним)- в итоге карта пришла через месяц. Вообщем, если хотите повесить на себя карту кредитную  с номиналом 500 тысяч - обращайтесь в Росбанк - к менеджеру Кристина и Иван. Репутация банка очень упала.
Росбанк
Росбанк
2019-06-07T16:52:05+03:00
Уважаемая so134! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Для урегулирования данной ситуации с вами связался по телефону управляющий отделения, предоставил комментарии и помог в решении всех имеющихся вопросов. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что клиентоориентированность и качественный сервис – не просто пустые слова. Для нас действительно важно полное урегулирование данной ситуации. Поэтому будем признательны, если по Вы отметите решение проблемы на портале. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-843519428707
2019-06-07T17:40:15+03:00
Обратная связь была, вопрос решён.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка