Сотрудники под разными предлогами отказываются пополнять индивидуальный инвестиционный счет через отделение Банка Хоум Кредит

3 февраля 2019 года мною в отделении Банка Хоум Кредит в г. Йошкар-Ола был открыт индивидуальный инвестиционный счет с последующим его пополнением в указанном подразделении Банка Хоум кредит ( платежное поручение от 03.02.2019 г. №732227) и последующим приобретением облигаций ХК Финанс. В дальнейшем мною неоднократно осуществлялись попытки пополнения данного инвестиционного счета для приобретения дополнительных облигаций ХК Финанс. Но сотрудники отделения Банка Хоум Кредит под разными предлогами мне отказывали данной услуге. Так, 16 февраля 2019 года мне было отказано в пополнении ИИС через Банк Хоум Кредит, так как мне якобы необходимо было предоставить документы, которые оформлялись при открытии ИИС. В последствии 02 июня 2019 года мне было отказано в пополнении ИИС, так как по воскресеньям данная услуга не оказывается (хотя в предыдущий раз 03.02.2019 года мною осуществлялось пополнение ИИС посредством Банка Хоум Кредит именно в воскресенье). На следующий день 03.06.2019г. (в понедельник)сотрудником отделения Банка Хоум Кредит мне снова было отказано в пополнении ИИС в связи с тем, что данная услуга в отделении не оказывается совсем. Таким образом, мною уже было затрачено много времени и денег на дорогу в единственное отделение в городе, но я так и не смог осуществить простейшую операцию - перевод денег в ООО ИК "Септем Капитал" для пополнения индивидуального инвестиционного счета и последующего приобретения облигаций ХК Финанс. С чем связана такая проблема (с учетом того, что ранее я получал указанную услугу в данном отделении - платежное поручение от 03.02.2019 г. №732227)?