Страхование ипотеки

Добрый день! Пишу от усталости продолжать этот монолог с банком. В 2015 году я получила ипотеку, на нее, как было необходимо, оформила полис страхования ипотеки, ежегодно в онлайн кабинете я продлевала этот полис простыми действиями-выбрать тип и "ок"-"ок"-списали деньги, все готово. В 2019 году в апреле у меня очередной раз закончился полис, я поспешила выполнить знакомый ритуал, но он оказался не таким как раньше, я обратилась в банк, уверили выглядит по другому-но это одно и тоже. Оформила-обратилась в банк-приняли.  Тем временем, на мой платеж по ипотеке были начислены штрафные санкции за несвоевременное предоставление полиса и увеличен на примерно 4500р. Через неделю выяснилось что полис оформлен не тот что нужен.В отделении банка осуществила возврат и во избежании подобной ситуации обратилась к специалистам в кол-центр для пошаговой инструкции оформления. Вместе со специалистом по телефону оформила новый полис, обратилась в банк, его приняли, но в онлайн кабинете сумма следующего платежа по ипотеке опять выросла. С этим вопросом обратилась к специалистам в чат, там уверили что данные не обновились , нужно подождать и все вернется к прежней сумме, а штраф за просрочку 1255р. Наступает время списания очередного платежа , уже за май, списывается сумма больше на 5тр, и стедующий платеж отображается еще на 10000 больше. Я опять обращаюсь в банк и узнаю что полис оказался опять не верным(теперь даты его действия, почему то передвинулись на год вперед!!! (как такое возможно, если я оформляю ПРОДЛЕНИЕ полиса!?)Оператор сообщил что нужно предоставить верный новый полис или изменить существующий. Я так и сделала. изменила даты. Таким образом, 31 мая у меня был верный полис, в банк информацию предоставила, но платеж не изменился,пени начислялись. Утром 04.06.19 получила смс о том что полис не принят из за не корректности дат. Сегодня я потратила более 2 часов на переписку и звонки с банком где меня перекидывали от одного оператора на другого и каждый не знал мою историю, каждому приходилось все повторять, вновь и вновь. После обращения пришло смс "ваше обращение принято и будет рассматриваться до 13.06. (10 дней)  тем временем я должна платить неустойку. Это просто ужас.