Полное отсутствие клиентоориентированности

Делюсь своим опытом по работе с Почта Банк. Я держатель кредитной карты «Элемент 120», карта оформлена в2016 году и подошло окончание срока действия. За два месяца до окончания срока действия, от банка поступило информационное уведомление об этом и предложение если требуется сменить адрес офиса, куда будет доставлена новая карта через обращение в банк. Я обратился в более удобный для меня офис с просьбой доставить карту к ним, а не в офис, в котором я первоначально получал. Увы, после часового ожидания (вопрос в изменения адреса доставка карты), многочисленных звонках сотрудников банка коллегам, был дан ответ, что такая операция невозможна, таких заявлений у них в системе нет, изменить адрес доставки нельзя, можно заказать перевыпуск карты по стандартной процедуре «смены пластика» с блокировкой на период перевыпуска, при этом вероятно перевыпуск платный (по сроку действия согласно тарифному плану бесплатный). На вопрос, зачем поступило информационное сообщение о такой возможности, получен ответ «не они отправляют сообщения, звоните в колл-центр Банка». Я обращался в Банк более чем за месяц до окончания срока действия карты и до даты, указанной в сообщение. Ждал, осталась неделя до окончания срока действия. Я обратился в отделение банка, где первоначально оформлял карту. Очередь более 30 минут, но ушёл «с пустыми руками». Сотрудница банка проинформировала, что карты в отделение не поступало, как только карта поступит в отделение мне отправят SMS сообщение. Никаких сроков назвать не могут, карта может прийти как завтра, так и к концу срока действия, но должна поступить до окончания срока действия. Ждём. За два дня до окончания срока действия уведомлений не поступало. Я обратился в колл-центр Банка, специалист не смог проконсультировать сразу, требовалось уточнение вопроса в профильном подразделение, но обещал перезвонить в течение суток и дать ответ на мой вопрос. Прошло 1,5 суток, тишина. Последний день действия карты, я опять звоню в Банк, специалист в очередной раз ничего не может ответить, не работает «система», просит ожидать звонка с ответом. Сообщает что счётом (Кредитной карты) я могу пользоваться без ограничений, не активен только пластик, на вопрос, как я смогу оплатить покупки в магазине и в целом как пользоваться данным счётом для покупок специалист не смогла ответить. Опять ждём, прошло ещё 2,5 рабочих дня, карта просрочена.Звоню в банк, специалист рассказывает новую историю, что карта перевыпускается в течение 7 рабочих дней, ВНИМАНИЕ!, ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ. Я регулярно перевыпускаю карты по сроку действия в разных банках, и ни в одном такого не было, всегда в последний месяц действия карты, новая уже в отделение банка, она сразу после получения активна, без каких-либо блокировок на перевыпуск. Озвучили, если мне в течение семи рабочих дней не поступит уведомление о готовности карты мне опять следует обратиться в банк. Остаётся вопрос ЗАЧЕМ? Зачем после такого отношения к клиентам обращаться в данный банк. Если банк не хочет видеть меня в числе своих клиентов, то так бы сразу и сказали что не перевыпустят. Зачем мне поступают предложения от Банка о новых «пред одобренных» персональных кредитных продуктах. ЗАЧЕМ мне подобные проблемы в дальнейшем? Банк, у которого полностью отсутствует клиентоориентированность. На рынке много банков с подобными продуктами и сравнимыми условиями, и уж более лучшим отношением к клиентам.  Для себя сделал вывод, если в течение 7 рабочих дней карта готова не будет, то я закрываю все счета в и прекращение каких-либо взаимоотношений с этим Банком. Никому не рекомендую Почта Банк.