Комиссия за обслуживание не открытой карты

05.06.2019 12:36
2023
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила через интернет-банк кредитную карту, (03.06.2019) так как срочно понадобилась некая сумма. Пока оформляла, необходимость в деньгах отпала. Тут же написала в чат поддержки, что карту выпускать не нужно, я от нее отказываюсь, если выпущена, просьба закрыть. С момента оформления и до момента просьбы закрыть карту не прошел даже час. На что мне ответили, что карту закрыть могут только когда её выпустят. Видимо остановить процесс не могли. Утром 05.06.19. зашла интернет банк и обнаружила, что с карты сняли комиссию за годовое обслуживание, в размере 1190р. С карты, которой у меня даже на руках нет. Которой я не собираюсь пользоваться, и которую попросила закрыть. Пишут, что так как я привязала карту к Apple Pay, комиссия снимается автоматически. Но об этом нигде не написано, и меня никто не предупредил. Конечно же, если бы я об этом знала, и в мяслях бы не было привязывать карту. Альфа банк, для вас это нормально? Второй вопрос, в присланных электронных документах на эту карту я обнаружила платежное поручение от моего имени, подписанное моей электронной подписью. Далее текст прилагаю: "Поручение на перевод денежных средств. Я, ___(далее также «Заемщик»):при отсутствии операций по Счету Кредитной карты в течение2-х лет, при отсутствии задолженности по Договору потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты,открытие и кредитование Счета Кредитной карты и при наличии остатка денежных средств на Счете Кредитной карты в валюте РФ в сумме, не превышающей1000(Одна тысяча)рублей, ПРОШУ АО «АЛЬФА-БАНК»(далее– «Банк»)осуществить перевод денежных средств в качестве добровольного пожертвования в: Благотворительный фонд спасения тяжелобольных детей «ЛинияЖизни» ИНН7704274681 КПП770401001 по следующим реквизитам: р/с 40703810701400000042, открытый в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Москва, БИК044525593, к/с30101810200000000593, КПП770401001" Этого я тоже не понимаю, куда катится банк??
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-06T11:20:28+03:00
Уважаемый Клиент, как Вам ранее сообщили наши коллеги, комиссия за обслуживание карты была списана, поскольку Вы выпустили токен в приложении Apple Pay. Выпущенный токен позволял Вам в полной мере пользоваться кредитными средствами, по этой причине была удержана комиссия согласно Тарифам Банка. Порядок списания комиссии закреплен в Договоре о комплексном банковском обслуживании, к которому Вы присоединились подписав Индивидуальные условия кредитования. В индивидуальном порядке комиссия возвращена на счет кредитной карты. Касательно заявления о переводе остатка в Благотворительный фонд спасения тяжелобольных детей в пределах 1000 рублей хотели бы подчеркнуть, что оно исполняется только в случае, если Договор расторгнут и собственные средства не востребованы в течение 2 лет. На наш взгляд, данного срока более чем достаточно для получения остатка. Кроме того, перед расторжением Договора, можно самостоятельно в приложении "Альфа-Мобайл"/интернет-банке "Альфа-Клик" перевести собственные средства на мобильный телефон. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Andalusa
2019-06-06T12:25:25+03:00
Спасибо, за оперативное решение и подробный ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка