Банк списал средства и уже месяц рассматривает претензию!

Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Отметим, что срок рассмотрения обращений для коммерческих организаций не регламентирован законодательно и зависит от сложности ситуации. Однако, мы заинтересованы в скорейшем рассмотрении обращений и делаем для этого все возможное, отметим, что о сроках продления рассмотрения Клиентам направляются смс-уведомления. Отметим, что при проведении расходных операций по карте сначала происходит блокировка (Hold) средств, а затем в течении нескольких дней, происходит подтверждение этой операции, то есть фактическое списание по счету производится позднее. Такая ситуация возникает в связи с тем, что расчеты между Банком-эквайером (банк, которому принадлежит терминал или банкомат, в котором обслуживалась карта) и Банком - эмитентом платежной карты (банк, выпустивший пластиковую карту), в соответствии с правилами международной платежной системы Visa Int. могут осуществляться до 30 календарных дней с даты совершения транзакции. Таким образом, не санкционированных списаний не установлено, нарушения со стороны Банка не выявлено. Более подробно с результатами рассмотрения Вашего обращения Вы можете ознакомиться в отделении Банка, получив выписку по Вашему счету. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»