Ужасные условия

Обратилась в отделение банка Возрождение в г. Волоколамск, для того чтоб получить реквизиты по карте, так как в банкомате это было не возможно. Мною был взят талон в 13.11 «дебетовые карты» б-57! Сейчас уже 13.41 . Прошло 30 минут, а вызывать так никто и не собирается. Вариант что я пропустила свою очередь просто исключен, Но талоны б-58 и б-60 уже прошли! В этой очереди можно постареть. Во всех банках действует принцип все для клиента, ну в вашем о таком и речи быть не может. Безразличие сотрудников просто удивляет. Во первых возле электронной очереди никого нет, кто мог бы подсказать какой талон взять! Людям приходится угадывать что к какой операции относится. Чтоб взять выписку которая делается 3 минут сидеть нужно час!!! И то не факт что вызовут. Люди просто встают и уходят, потому что нет сил ждать очереди. А сотрудники видя, сколько у них народу даже не пытаются поспешить. Когда стала искать жалобную книгу, чтоб написать отзыв в отделе по работе с юр. Лицами мне сообщили, что она у секретаря, а секретарь на обеде до 14.00, что за правила такие что жалобную книгу прячут от клиента?? Она должна быть в свободной доступе, на сколько я знаю! Просто ужасные впечатления после посещения! Походу сотрудники вызывают те талоны, которые им выгодны. Просидев в очереди 50 минут вызвали талон, но не тот который я взяла ошибочно. Странная система, что талоны Б51, Б-52 вызывают после того, как прошли уже б-60. После того как я попала к сотруднику сложилось впечатление что я к ней домой пришла и что-то ещё хочу от неё , потом я  задала ему вопрос «какое у вас время ожидание талона в очереди?» сотрудник ответил «я не знаю, идите к руководству». Организации в работе никакой! Сейчас 21 первый век, все систематизированно. Но это точно не про ваш банк. Это поход за выпиской я забуду надолго, так как из-за часа ожидании в очереди, все планы сорвались!