Обман клиента

Решили выпустить кредитную карту, выбирали карту, которая была бы интересна в Путешествиях. Выбор пал на кредитную карту АльфаТревел, - страховка на год (Страхование выезжающих за рубеж Расширенная страховка с учетом экстремальных видов спорта. Оформить страховку можно в Альфа-Мобайл или в любом отделении Альфа-Банка.) - начисляются мили. Предварительно уточнив по телефону данные, получили  утвердительный ответ, что на сайте верная информация, выбрали карту и подали заявку на выпуск. Это было в середине мая. Получили карту примерно 27 мая в офисе Альфабанка Москва, ул. Перерва, д. 56/2 . Сотрудник офиса, выдал карту и пояснил,что страхование выезжающих за рубеж , появится на следующий день в личном кабинете. На следующий день, оно не появилось . Данна функция по карте была в приорете, тк 28 мая были записаны в визовый центр и рассчитывали воспользоваться картой и страховкой.  В итоге, оборвали все телефоны Альфа-банка, и операторы пояснили,что Вам по кредитной карте Альфа-тревел страховка не полагается , ее отменили. Заметьте! Данные, о том, что кредитная карта Альфа Тревел имеет эту функцию до сих пор висит на сайте Альфа-Банка. Таким образом Банк заманивает потенциальных клиентов и вводит их в заблуждение. Дальше больше , я оставила обращение , № A1905281725, через колл-центр, в котором просила оформить мне страховку по данной карте и вернуть комиссию за обслуживание. Оператор уточнил, блокировать карту? я пояснила, что нет, карта нужна. Обращение рассмотрели и дали ответ: Уважаемая А. СВЕТЛАНА В-НА, По Вашему обращению A1905281725 принято положительное решение. Банк принял решение пойти Вам навстречу и возместить списанную комиссию. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Сегодня, я пришла в магазин, хотела расплатится картой, но мне сказали карта заблокирована..... пришла в отделение Москва, ул. Перерва, д. 56/2, мне пояснили, что карта не работает, тк вернули комиссию и ЗАБЛОКИРОВАЛИ ....... Уважаемое руководство Альфа Банка! Прошу разобраться в данной ситуации, разблокировать мою карту, предоставить страхование выезжающих за рубеж и больше не вводить людей в заблуждение. Спасибо за оперативный ответ!