Ужасное обслуживание

05.06.2019 19:20
1942
Оценка
1
Отзыв проверен
Разочаровалась в Альфа банке всего за месяц пользования их продуктом. 03.05.2019 оформила заявку на кредитную карту в интернете. И вроде все хорошо, быстро. Пришла в офис для получения, проверили паспорт через 10 мин позвали для подписания. Я несколько раз у работника спросила о подключённых платных услугах. Мне, Ш-ер Александра П-на, ответила, что никаких допов нет!!! Вообще о всех условиях по данному продукту ее спрашивала я, мне "специалист" ничего сам рассказывать не хотел, но суть не в этом. Как оказалось, спустя месяц я узнала, что на моей карте подключена услуга страхование жизни! Написала в чат. мне ответили, что ВЫ САМИ ДАЛИ НА ЭТО СОГЛАСИЕ И БЕЗ НЕГО ДАННАЯ УСЛУГА НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ, МОЛ ПРОВЕРЬТЕ ДОМА ДОКУМЕНТЫ. Я сама являюсь банковским работником и естественно, читаю что подписываю. И конечно же дома проверила документы, ни о каких страховках тут и речи нет. Мой комплект доков вообще не подписан. Итог, комиссия списана(возвращать ее никто и не думал),отношение к банку резко поменялось, данную карту закрою в ближайшие дни и больше в АЛЬФА банк не ногой, да и другим не советую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-07T17:01:38+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-06T16:10:57+03:00
Уважаемый Клиент, услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. На данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия за страхование будет возвращена на счет кредитной карты в течение 2 дней. Надеемся, Вы измените Ваше решение, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка