Специалист не компетентен

05.06.2019 19:58
1734
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу выразить свое недовольство по поводу сотрудника, который принял моё заявление на отказ от всех дополнительных услуг по кредитной карте. 5 мая вроде ,я оформила кред.карту при этом отказалась от всех платных услуг,после чего писала в чат,уточнила , все ли у меня отключено ,на что мне ответили утвердительно"да". 2 дня потратила на поход в данное отделение по адресу Восход 16 в Казани. В итоге сегодня мне приходит сам сообщение о списании комиссии за страховую программу по счету. Я не сколько раз у сотрудника уточнила все ли у меня отключено, она утверждала,что да. А в итоге повторно нужно обратиться в отделение и потратить очередной раз время. Это получается не компетентность сотрудника, раз она не увидела ,что имеются ещё дополнительные платные услуги.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-06-06T16:30:46+03:00
Уважаемый Клиент! Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связался сотрудник Банка. Ситуация урегулирована, программа страхования отключена, денежные средства возвращены на Ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алина Банк «Восточный»
Serginadilnara
2019-06-06T20:41:50+03:00
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Банка Восточный за быстрое реагирование и решение проблемы. Спасибо,что решили мою проблему дистанционно. Надеюсь в дальнейшем на сотрудничество без подобных ситуаций. Удачи вам в работе,компетентных сотрудников и хороших клиентов. Благодарю.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021