Не считают нужным делать перерасчёт и возвращать ваши же деньги

В январе месяце взяла кредит наличными по предложению банка, спустя 3 недели досрочно закрываю его, в контакт центре мне назвали сумму, прислали смс с этой же суммой, в колценре сказали, что досрочное погашение менее чем через 30 дней и подключать услугу не нужно, приехав в отделение банка сотрудница меня уверила, что подключить досрочное погашение необходимо, назвав мне все ту же сумму, пошла подключать, я благополучно оплатила весь кредит, т.к мелких денег не было, а кассы у них нет, внесла на 300₽ больше. Спустя 1,5 месяца, кредит должен был быть закрыт, захожу в мобильное приложение что бы вывести излишки и закрыть счёт, заказать справку и вижу, что кредит мой не закрыт, сумма списана частично и график платежей перерасчитан, позвонив на горячую линию меня обвинили в том,что я сама виновата и нужно было вносить средства на Кредитный счёт, а не на сберегательный, на вопрос почему же не списали ежемесячный платёж, а списали почти все деньги, мне ответили, что такого быть не может. Поразмыслив звоню снова на горячую линию, где мне говорят то же самое, прошу снова сделать мне досрочное погашение, на что мне отвечают, что нужно довнести денег. В лёгкостей недоумении составляю с сотрудником банка обращение, потому что явно ошибка, я ведь давно погасила кредит и даже с лихвой. Банк отказывает в удовлетворении моего запроса. Снова звоню на линию, добрый оператор Надежда не поленилась и начала смотреть, как и где произошла ошибка, спустя час она выяснила, что в отделении банка мне подключили досрочное погашение и специалист ввел не верную сумму. Кредит я все таки закрыла, переплатив около 1000₽ в общем. Но тут уже дело принципа, банк же выдаёт кредиты пенсионерам и очень этим славится, а бабушки не все могут качать приложение, которое практически никогда не работает. Спустя более 2 месяцев банк рассматривает мое обращение в мою сторону, согласны с тем,что вина банка, ведь банк несёт ответственность за своих сотрудников, по факту в возрате средств банк мне отказывает. У меня была точно такая же ситуация с другим банком и мне безоговорочно после заявления и рассмотрения вернули переплаченные деньги. Вот так получается,что моей вины нет,а я ещё и переплатила, для меня этот банк навсегда в чёрном списке. Будете закрывать кредит, проверяйте за сотрудниками банка.