Грубость сотрудника банка

Банк Зенит, возможно, не может похвастаться большим капиталом или большой любовью и популярность среди населения, но зато он точно заслужил звание самого хамского российского банка. Обслуживание в офисе Академическая было осуществлено в самом некомпетентном и хамском виде. Сотрудница, которая не представилась и не имеет бейджика с именем, назвала себя старшим менеджером и откровенно вела себя очень истерично.  Приехав за получением карты на Науки, просидев в очереди около 15 минут, мне с надменным видом сообщили, что "программа не работает" и она не знает когда она заработает. Отделений у банка по городу очень мало и ехать 5 остановок у меня второй раз желания не было.  Далее я решил, связаться с колл-центром и прояснить ситуацию у них. Там мне сообщили, что проблема действительно была и сейчас она устранена. Я вернулся в банк и "старший менеджер" с недовольным видом сообщила, что у неё всё также не работает. В этот момент сотрудница была занята своими личными делами и даже не пыталась подключиться к системе. К слову, в офисе кроме неё был только кассир. Никаких руководителей, у которым можно было бы уточнить ситуацию и выяснить возможно ли сегодня обслуживание - нет.  Хочу отметить, что от данного сотрудника ни разу не было услышано слов "извините" и "понимаю", а только "не работает не по моей прихоти". Согласитесь, что вы ожидаете услышать что-то более приветливое, чем это? Только после того как сотрудник отдела претензий связался с менеджером - она соизволила меня принять. Далее начался настоящий спектакль в главной роли, которого наш любимый "старший менеджер".  Она постоянно провоцировала конфликт и по её поведению было видно, что она очень недовольно тем фактом, что на неё решили пожаловаться. Позволяла себя говорить на повышенных тонах и откровенно показывала своим видом и общением, что она "может всё". Ни на один вопрос по обслуживанию не смогла ответить без надменного вида и перехода на личности.  Мне хотелось побыстрее получить карту, но по ней было видно, что она получает абсолютное удовольствие общаясь в таком тоне. Постоянные истеричные улыбки до ушей и даже переход на личности. Зачем то она решили озвучить мой возраст и нам мою реплику "мне не приятно с вами общаться, давайте побыстрее оформим карту" мне был дан ответ "вы мне тоже неприятны". Вы представляете, что позволяет себе этот сотрудник? Так как в целом отделении кроме этого сотрудника и кассира больше никого не было, пожаловаться было некому. Особенно она остро отреагировала на претензию о том, что карта выдаётся не в конверте, а просто в руки. Начав объяснять, что это персональные данные и платёжное средство и оно не может быть в общем доступе, потому как легко сделать фото обоих сторон и оплатить товары на иностранных сайтах, где не требуется подтверждение по паролю.  В этом момент она перешла на крик и начала очень агрессивно нести всякую чушь, что карта ещё не активирована и мы ничего в этом не понимаем (я был с другом). Когда я сказал, что это она нас не поняла, был дан ответ "ну, конечно, куда мне до вас".  Когда я попросил её не кричать и понизить тон она мне ответили, что так она [url=https://www.google.ru/search?newwindow=1&safe=active&q=%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82&spell=1&sa=X&ved=0ahUKEwipv9f7_NLiAhVPpIsKHa13C1wQkeECCCsoAA][b][i]разговаривает[/i][/b][/url]..  Нет слов! Если банк Зенит хоть как-то переживает за свою репутацию, вы должны немедленно как минимум вынести выговор данной сотруднице и как минимум научить её правилам общения с клиентами, которые она понимаем ровно наоборот.