Не начисляют повышенный кэшбэк

06.06.2019 08:56
2192
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Хорошее дело карта польза. Открыла и радовалась. Но... Постоянно приходится самой отслеживать повышенный кэшбек. Рекламировать его они могут, а вот начислять так и не научились. Пока не напишешь несколько  раз в чат или онлайнбанк - ничего.... И постоянно приходится доказывать что-то.  Они никогда ничего не видят. Ни вашего заказа, ни где вы совершали покупку - ничего.... С обращениями работают не грамотно - все зависит от сотрудника.  Вот сегодня (06.06.2019) я написала в поддержку по проблеме не начисленного повышенного кэшбека. Через час сотрудник Кристина ответила, что мне начисляли кэшбек и закрыла заявку, кинув мне рекламу карты Свобода. Она проверила, что мне начисляли стандартный кэшбек. и все... Даже не вникла и не читала, что я писала про повышенный!  Лишь бы отписаться. Не проверяют информацию.  Пришлось повторно обращаться. Хорошо, что второй сотрудник Арунай, прочитав мои возмущения досконально разобралась во всем и оформила мое обращение. теперь вот буду ждать ответа.  Вот так и проходит начисление кэша в этом банке, с помощью переписок и длительного ожидания.  Переписки и ожидания могут длится очень долго, если вам попадется такой сотрудник, как Кристина. В общем мой совет всем держателям карты - записывайте все транзакции с повышенным кэшбеком и сами мониторьте. Не надейтесь на банк. Это не в их интересах начислять вам кэшбек. Они пока научились только его рекламировать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-06-06T12:18:10+03:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что написали нам отзыв. Мы обязательно проверим все. Учтем ваше мнение и будет улучшать сервис обслуживания. Акционные баллы начисляет не Банк, а магазин-партнер. Он нам присылает баллы в пользу клиента, а мы их зачисляем. Поэтому мы просим ждать окончания заявленных сроков, поскольку если нет начисления акционных баллов, мы открываем спор и только после этого магазин перечисляет баллы. Направила в смс адрес электронной почты . Буду рада вам помочь.Если возникнут вопросы-обращайтесь. С уважением, эксперт Виктория.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024