Не возвращают деньги на баланс

06.06.2019 10:50
1591
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Совершил покупку в мвидео 13.05.2019г. по трем картам, из них по карте Совесть на сумму 62 000. Кассир потребовала совершить отмену операции из-за сбоя в системе (не сошлись сумма по спецификации и фактической оплате). Последовательно отменили оплаты по всем трем картам. В итоге на две карты средства вернулись мгновенно, а на Совесть жду до сего времени. Итог: покупка не состоялась, потеряны время, кэшбек магазина, нервы в конечном итоге.  Переговоры с техподдержкой дали три разных ответа по возможному количеству времени для решения проблемы. Сначала по звонку ответили что 2недели. Потом 1 неделя. И при общении через онлайн-чат был назван срок 3 недели. Прошло и три недели и еще 72часа, которые были добавлены предпоследним оператором в разговоре в чате. И сегодня - заявление оператора о том, что регламентируемого времени тю-тю, ждите и ждите, и ждите... сколько? чего и от кого ждать не уточняется. Вопрос куда-то передан и повлиять на скорость решения нельзя. Условия по карте нормальные, а вот поддержка - никакая. Сервис = 0.
КИВИ Банк
2019-06-06T12:14:19+03:00
Здравствуйте. Регламентированный срок разблокировки средств составляет 21 день. Мы проверили информацию. Сумма покупки была разблокирована 6 июня и доступна к использованию. Информация в истории операций в личном кабинете и мобильном приложении по данной покупке обновится в ближайшее время. Для этого мы составили обращение № 7 872 983. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Совесть.
79061649903
2019-06-13T13:20:06+03:00
Подтверждаю. Деньги вернулись на баланс. Информация в личном кабинете и мобильном приложении тоже обновлена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах КИВИ Банка

Совесть со второго раза

Оценка 4

На этот раз я сразу настаивал на доставке карты Совесть, без связного. Всё прошло безупречно, карта получена. Напрягло отсутствие какой-либо защиты, ни лимитов, ни возможности... Читать полностью

07.12.2019

"Проплаченный" отзыв

Оценка 5

Добрый день. Среди тонны негатива, расскажу про позитивный момент. Когда сотрудники Совести говорят, что у них есть совесть, то обычно это воспринимается не серьезно. Пришлось... Читать полностью

01.11.2019

Карта рассрочки Совесть

Оценка 4

Доброго дня сообществу сайта банки.ру! Хотелось бы оставить отзыв о кредитном продукте киви банка, а именно о карте рассрочке "Совесть".   После того, как я ознакомился с... Читать полностью

17.09.2019

Сказать оказывается сложнее, чем ответить текстом

Оценка 5

Доброго времени! Хотелось бы поделиться своим опытом общения на горячей линии и в чате. Являюсь пользователем данного банка с сентября 2018 года, не так давно, но уже и не мало... Читать полностью

06.05.2019

Проблемы решаются по телефону

Оценка 5

Пользуюсь продуктом Киви Банка - картой рассрочки "Совесть". Подключил услугу "Десятка" - 10 месяцев рассрочки на один месяц. По условиям предоставления услуги через месяц она... Читать полностью

14.01.2019

Прошу помочь!!!

Оценка 5

Суть обращения такова, что мною была куплена рассрочка на 10 месяцев на одну покупку, но по вине сотрудника магазина покупка была совершена, тут же произвели возврат и минут через... Читать полностью

02.09.2018

Все быстро. Я довольна

Оценка 5

Я много отзывов негативных про карту Совесть прочитала, но моя история начала сотрудничества с Киви довольно благоприятная. Два дня назад мне позвонил менеджер Банка и предложил... Читать полностью

17.05.2018