Навязанные услуги

06.06.2019 13:25
1912
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Довольно давно пользуюсь услугами банка, оформлено несколько продуктов, в том числе кредитная карта.  Была неприятно удивлена, когда с меня списали стоимость услуги страхования по договору, с которым я внимательно ознакомилась, т.к проработала в банковской сфере более 3 лет.  На мои вопросы служба поддержки в чате мобильного приложения отвечала уклончиво и всячески намекала на то, что я согласилась на подключение к услуге коллективного страхования. Менеджер при выдаче карты также мне ничего не сообщил.  На мой запрос с оформлением жалобы с целью возмещения средств мне отказали.  Всерьёз задумалась о смене банка, очень разочарована навязанными услугами.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-07T11:04:55+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы оценить работу проведенную по отзыву положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.
Мария Козырева
2019-07-02T11:53:49+03:00
Комиссию банк вернул, вопрос оперативно решён, проделанную работу оцениваю на 4,5 из 5, так как на мое прямое обращение в чат банка специалисты ответили отказом на приём жалобы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка