Красиво расписано на сайте о простоте получения карты, а по факту - всё наоборот

06.06.2019 13:39
1980
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
04.06.2019 подал заявку на кредитную карту через сайт. Оператор перезвонил достаточно быстро - в течении 10 минут.  (Это был первый и единственный раз, когда Альфа Банк звонил мне сам. ) Оператор попросил уточнить данные, но т.к. нужных документов под рукой не было - договорились о том, что мне перезвонят вечером. В тот день звонка так не было. На следующий день, 05.06.2019 не дождавшись, самостоятельно перезваниваю на горячую линию и сверяю данные. Оператор подтверждает, что всё ок и карта будет оформлена и доставлена мне 06.06.2019 с 11 до 13 часов. Сегодня, 06.06.2019 получаю смс о том, что сегодня ко мне приедет представитель банка. До 13 часов - звонка нет. Опять самостоятельно звоню курьеру, выясняется, что он ко мне даже и не собирается - у него заявка помечена, как "с технической ошибкой" и мне необходимо заново завести заявку на карту через оператора. Звоню на горячую линию - по их информации "заявка в статусе "отказ"", причин оператор сообщить не может, как и какую бы то ни было дополнительную информацию. А завести новую заявку я могу не раньше, чем через 30 дней - иначе система не даёт. Просто "замечательно" Итого: клиентоориентированность - 0 баллов. Альфа, я был о вас лучшего мнения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-06T16:07:00+03:00
Добрый день, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, в данном случае сотрудники Банка предоставили для Вас не совсем корректную информацию по поводу Вашей заявки. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за неудобства, прокомментировали ситуацию и заполнили новую заявку на кредитную карту. На данный момент с Вами была назначена встреча на 07.06.2019 г. для выдачи карты. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
wild9000
2019-07-04T11:19:38+03:00
После публикации отзыва на banki.ru со мной оперативно связался представитель банка и решил все вопросы, самостоятельно повторно заполнив анкету, после чего, на следующий день карту всё-таки привезли. Всем спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка