Деньги до сотового оператора так и не дошли

29 мая решил я закрыть счет и карты в банке Зенит. Ранее брал у них кредит, но все выплатил досрочно. На дебетовой карте через которую производил платежи осталась сумма в размере 920 рублей 85 копеек, решил направить эти деньги на оплату телефона. В 12:21 эти деньги ушли с карты и..... до сих пор (6 июня) все где-то ходят! 4 июня, поскольку деньги не поступили, вежливо поинтересовался - а где они, ответ меня просто поразил: [b]По итогам проверки информации мы выявили, что в настоящее время средства по интересующей Вас операции находятся в обработке (т.е. еще не списаны с Вашего карточного счета).[/b][b]Банк ожидает подтверждение по данной операции со стороны поставщика услуг.[/b][b]В случае, если до 08.06.19 г. в Банк не поступит вышеуказанное подтверждение, то операция будет считаться не действительной и средства автоматически будут возвращены на Ваш счет.[/b][b] [/b][b]Если Вы не подтверждаете операцию, то Вы можете обратиться в офис нашего Банка с письменным заявлением и паспортом, и Банк рассмотрит возможность опротестования  операции.[/b] То есть если бы у меня на счету сотового оператора не было средств, я был бы уже отключен, ну да ладно. Сегодня мне дважды звонили сотрудника банка, в ходе разговора ссылались на технические проблемы, на мой вопрос почему технические проблемы банка должен решать я ответить не могут. Нашли мое заявление по которому я остатки на счете карты (после оплаты услуг сотового оператора там оставалось 85 копеек) отдаю банку, не вопрос, но сейчас если деньги вернутся на карточный счет сумма составит 920 рублей 85 копеек и мне вновь предлагают ехать в банк объяснять ситуацию и просить свои деньги!!! Это нормально???