Как закрывался счет в теч.3 лет

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о работе отделения банка «Открытие» (бывший «Бинбанк»), расположенного по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе 13А. В 2016 году я открыл дебетовую карту в «Бинбанк», в 2017 году решил от неё отказаться, так как перестал ею пользоваться. При обращении в банк карта была закрыта и утилизирована сотрудниками. Обратившись в бюро кредитных историй в январе 2019 года, с удивлением узнал, что счёт по карте не был закрыт, более того за 3 года ещё натекли проценты за обслуживание в размере 4056 руб 74 коп., что делало мою историю негативной. В это время происходило слияние банков, «Бинбанк» стал банком «Открытие», соответственно, 14 января 2019 года я обратился в отделение данного банка («Открытие» на Дмитровском шоссе 13А). Я оплатил задолженность, которая образовалась без моего ведома, без каких-либо уведомлений (как оказалось, карта почему-то была кредитная, хотя открывалась как дебетовая), написал заявление о закрытии счета и попросил направить в БКИ обновлённые данные с корректировкой моей кредитной истории. Сотрудники приняли мое заявление неохотно, вели себя надменно, впоследствии очень долго разбирались с данной ситуацией, мне приходилось несколько раз посещать отделение, в конце концов мне позвонили из банка и пришло смс-оповещение о том, что все мероприятия успешно проведены. В итоге... 3 июня 2019 года я снова проверяю свою кредитную историю, и о, ужас.. - счёт все также активен, оценка негативная (просрочка старая видна, которая образовалась не по моей вине, и банк это признал), в общем, в январе меня снова обманули! Девушки (имена не запомнил, к сожалению) были крайне не приветливы, не пытались особо вникнуть в ситуацию, и я считаю, не сделали ничего для решения вопроса! Полгода они снова спускали все на самотёк. Также со мной работал сотрудник банка Игорь (запомнил его имя, так как он был третьим, кто не смог/не захотел ничего сделать) при обращении в январе. Буквально за два дня мою проблему решил менеджер Рустам И-в, взявший ситуацию под личный контроль. Мне просто повезло, что я попал к нему в день обращения (3 июня 2019 г), уже сегодня (5 июня) готова справка с печатью банка о закрытии счета и отправлены данные в Бюро кредитных историй со всеми корректировками. Прошу руководство банка «Открытие» принять к сведению мою информацию, хотелось бы видеть в Ваших отделениях таких сотрудников, как Рустам, с таким подходом к работе как у него, чтобы все подходили к проблемам клиентов с ответственностью. Надеюсь, работа над ошибками будет проведена, к сожалению, я испытал большие трудности, поверив дважды сотрудникам (в 2017 году в БинБанке и в январе 2019 года в банке Открытие), которые заверяли меня, что все ошибки были исправлены, счёт закрыт и данные в БКИ обновлены.