Уже год не могут исправить ошибку в обслуживании зарплатной карты

К сожалению, данный банк нам навязало руководство, была бы моя воля, никогда бы не связалась... В марте 2018 г. была открыта «Доходная» карта 5*5637 на моё имя, для начисления зарплаты. С неё ежемесячно снималась комиссия за пакет услуг в размере 89 руб. 19.06.2018 получила новую карту в рамках зарплатного проекта, установила дистанционно пин-код. В тот же день 19.06.18 в 15:20, через чат в приложении заблокировала старую карту 5*5637. 9.07.18 в отделении г.Уфа, Цюрупы 93, закрыла счёт 40817*48312, зарплатную карту привязали к зарплатному счёту 40817*93519, однако всё равно с этой карты списывалась комиссия 89 руб/мес, в отделении это объяснили тем, что до этого неправильно привязали зарплатную карту к счёту старой "доходной" карты, поэтому обслуживание платное. Также платным является использование приложения «Альфа-мобайл». В марте 2019 г. пришло сообщение об изменении пакета услуг, я позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что теперь обслуживание будет бесплатным, если на счете будет сумма не менее 30 000 р., а также будет начисляться процент на остаток. В марте и апреле действительно было бесплатное обслуживание и был начислен % на остаток. 06.06.2019 я зашла в приложение и увидела, что в мае не был начислен % на остаток. Я написала в чат по этому поводу. (скриншоты переписки могу выслать на почту). Если вкратце, то в чате мою проблему тоже не смогли решить (платное обслуживание зарплатной карты), предложили только выпустить другую карту. Т.е. я снова из-за чьей-то ошибки должна буду ждать новую карту, за свой счет ехать за ней, и еще неизвестно, все ли нормально будет в этот раз. А если я оставлю текущую карту, то теперь обслуживание вообще будет стоить 100 р/мес... Для чего в таком случае зарплатный проект, в котором предусмотрено бесплатное обслуживание и бесплатное приложение в рамках Пакета «Эконом» (зп до 20 т.р.), если из-за чьей-то ошибки у меня остались те же платные условия, как и по «Доходной» карте? У остальных сотрудников изначально не было и нет ежемесячных списаний за обслуживание и за пользование приложением.