Смена номера телефона на актуальный

Собственно, история простая.. Клиентом банка являюсь уже порядка 4 лет; банк как банк, ничего особенного не замечено - в меру неповоротлив, в меру бюрократичен - но сложно ожидать чего-то другого  от банковской группы с такой долгой историей..  А теперь, собственно, суть проблемы. Около года назад я поменял оператора (и, соответственно, номер телефона), после чего обошёл банки и поменял номер телефона в аккаунтах на новый (что не заняло много времени, честно говоря).  Как выяснилось через год, сотрудники ЮниКредит умудрились отличиться в этом вопросе, заслуженно заработав высший балл за профессионализм (это сарказм, к сожалению). До сегодняшнего дня мне ни разу не довелось воспользоваться услугой "кодов подтверждения через sms" - не было нужды как-то.. Рекламная рассылка от ЮниКредит приходила весь год на новый телефон исправно, то есть я был в полной уверенности, что старый номер телефона больше в системе не "висит". Сегодня при попытке подключить одну из услуг в онлайн-банкинге выяснилось, что код подтверждения на мой телефон не приходит. Вообще. Пообщался с техподдержкой в онлайн-чате. Мне объяснили, что "Возможно Вас сотрудники неправильно поняли" в своё время, и у меня изменён номер для услуги SMS-Unicredit, номер же телефона для Enter Unicredit, в т.ч. для получения кодов подтверждения не был изменён, т.е. остался старый. И когда я приходил в отделение, я должен был попросить у сотрудников банка два разных бланка для изменения номера телефона - один для смс-уведомлений, второй - для получения смс-кодов. То есть, судя по ситуации, фраза  "Измените, пожалуйста, мой номер телефона в системе на актуальный - старый номер больше не действует" вызывает определённые затруднения в понимании у сотрудников ЮниКредит. А клиент должен учесть, что, обращаясь в отделение банка, он не может рассчитывать на помощь даже в простейших вопросах, и "спасение утопающих - дело рук самих утопающих" в этом банке. Общее впечатление от "профессионализма" сотрудников упало ниже плинтуса. Дистанционно вопрос замены номера мобильного телефона решить невозможно (что удивительно, т.к. при замене паспорта внести новые данные не составило никакого труда именно дистанционным способом) - прошу отметить, номера, который УЖЕ есть в системе и привязан к моему аккаунту! Что ж, браво, банк, вы заслужили свою "единицу"..