Активация карты

Являюсь ВИП клиентом Альфа-банка около 4 лет. К моему счету выпущена дополнительная карта для супруги. У нее истек срок действия - карту перевыпустили и написали в приложении, что она доставлена в отделение. Дальше начался цирк. Супруга приехала в отделение (Бауманская), карта должна быть там. В отделении не работает электронная очередь - просидела около 30 минут в ожидании. Затем карту долго искали и наконец нашли.  НО активировать в отделении отказались - сославшись, что вы это делаете сами через мобильное приложение. На комментарий, что счет супруга и приложение тоже у него - развели руками. Идите и сами с ним разбирайтесь - пусть он вам и активирует. Позвонила мне - и, о чудо, в мобильном приложении активировать карту невозможно! Ладно - позвонил в колл центр. Нужно кодовое слово, без него никак. Ни по паспорту, ни как еще - только кодовое слово. Или вы его можете поменять. Т.е если вы его не знаете - то просто можете его поменять и завтра вам с ним карту активируют, но только завтра - сегодня никак. Ладно. Карта то нужна. Я собрался и поехал в офис. Ну думаю - сейчас я все решу. Не тут то было - нифига! Я по приезду в офис, просидев 20 минут в ожидании (напоминаю я вроде как вип и обслуживаюсь в приоритете) я получаю молодого человека, который мне улыбаясь сообщает, что не имея в руках пластика, т.е карты физически - я не могу ее активировать даже с паспортом. Не смотря на то - что это мой счет. А жена не может ее активировать в отделении, потому что это карта привязана к моему счету. Дальше стало еще веселее. Взяв карту в руки я выяснил, что активировать я ее могу, НО установить пин-код нет, потому что пин-код устанавливают только держателю карты, а это моя жена. Таким образом для того чтобы пользоваться перевыпущенной картой я должен взять паспорт, карту, жену и приехать в офис. Мне карту активируют, а ей установят пин-код. А если это не я, а левый человек - то он может просто позвонить по телефону и зная только мою дату рождения сменить кодовое слово и на следующий день начат пользоваться моей картой! Видимо смена менеджмента пошла не на пользу банку, настолько что уж и не знаю что сказать.