Недобросовестное, некомпетентное и незаконное поведение банка при оформлении и закрытии кредита

06.02.2019г. я заключил договор потребительского кредита № 406***11 с Почта Банком в г.Уфа (ул. Первомайской, 45). Обязательным условием получения кредита, как сказал сотрудник банка, является заключение договора страхования на сумму 47 541 руб.  При заключении договора кредита сотрудник мне не объяснила, из чего складывается эта сумма, не рассказала о дополнительных условиях. Об этом я узнал наследующий день, когда решил закрыть кредит.  Тогда мне объяснили, что я заключил также договор с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на сумму 32 724 руб., подключил услугу «Гарантированная ставка» на сумму 11 817 руб., услугу «Помощь на дорогах» на сумму 3 000 руб. 07.02.2019г. в связи с закрытием кредитного договора я написал заявление в Почта Банк об отказе от договора страхования и дополнительных услуг и возврате денежных средств. Деньги по договору страхования мне вернули после подачи заявления ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», а для возврата стоимости услуги «Помощь на дорогах» пришлось еще обращаться в другую организацию АО «АвтоАссистанс», находящуюся в Москве и не имеющую представительств в Уфе. Почта Банк в возврате комиссии за «Гарантированную ставку» отказал. И для банка совершенно неважно, что услуга фактически не оказана, и что такие навязанные услуги нарушают закон о защите прав потребителей. Но это не все. Месяц спустя выяснилось, что банк деньги для полного досрочного погашения кредита не списал, т.к. деньги не были переведены со сберегательного счета на кредитный. В связи с этим по состоянию на 22.04.2019г. у меня образовалась задолженность по кредиту в сумме 4 520 руб. Эту сумму я был вынужден доплатить для закрытия кредита. Хочу отметить следующее. Я обратился в банк с целью досрочного закрытия кредита. Это было сказано ясно. Сотрудники банка рассчитали сумму для досрочного погашения кредита и сопроводили внесение необходимой суммы на счет. При таких обстоятельствах я вправе был полагаться на добросовестные действия  сотрудников, на то, что деньги будут списаны своевременно и кредит закрыт. О том, что деньги я кладу на сберегательный счет, и их нужно потом перевести со сберегательного счета на кредитный, мне никто не объяснил. В результате некорректных действий банка на 22.04.2019г. образовалась задолженность по кредиту, которую я был вынужден внести для прекращения кредитного договора. На мое заявление о возврате денег за Услугу «Гарантированная ставка» и задолженности по кредиту, которую я уплатил из-за ошибочных действий сотрудников, банк ответил отказом. Я потратил достаточно времени и усилий для возврата денежных средств, уплаченных по договору страхования и за услугу «Помощь на дорогах», но тем не менее смог их вернуть, но благодаря тому, что от Почта банка это не зависело, возврат производили другие организации. Для возврата денег от страховых организаций я почтой отправил заявления с необходимым пакетом документов, понес из-за этого дополнительные расходы на оплату почтовых отправлений (500 руб.).  Ситуация с отказом в возврате денег за услугу «Гарантированный платеж» и задолженности по кредиту оставляет крайне негативное впечатление о работе банка. Особенно с учетом того, что кредитом я не воспользовался, денежных средств с кредитной карты не снимал, необходимую для досрочного погашения сумму внес на следующий день после заключения кредитного договора, никакими услугами не пользовался. В банк в настоящее время отправлена претензия.  Надеюсь, что Почта Банк хоть немного дорожит своей репутацией и ориентирован на качественное оказание услуг гражданам, и отреагирует на мое обращение.