Банк, которому наплевать на клиентов

22 мая заказала (по совету сына) на сайте банка дебетовую карту "Польза" с повышенным кешбэком. 28 мая мне ее принес курьер. Сказал, что в офис документы принесет 3 июня и в этот день я смогу ее(карту) активировать. Не тут-то было! Активировать эту карту получилось  (путем длительных переговоров в чате, с колл-центром и в интернет банке) только к вечеру 4 июня. Такая черепашья оперативность! Соединения с колл-центром ждала по 15-20 минут, звонки срывались, никто не перезванивал, в чате вела беседу только с ботами. На просьбу соединить меня со специалистом бот зависал и отключался. Составила кучу претензий - ответа пока не получила, срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Устные объяснения операторов сводились к тому, что подобная активация карты в течение суток в порядке вещей. Из-за того, что я в этот день задала пин-код, мне необходимо ожидать около суток для того, чтобы он активировался. Все нормально, что я волнуюсь? Это первый мой квест. На следующий день, 5 июня, я перекинула на активированную карту деньги с другого банка по реквизитам.  Уже 7 июня - но мои деньги еще не пришли! Самое интересное, что примерно такую же сумму утром 6 июня в 8-00 утра на мой счет в хоум-кредите перечислил мой сын. С того же банка, что и я, на тот же счет, что и я. Сумма упала мне на счет практически сразу, в течение часа. А мой собственный перевод  лр сих пор так и не дошел! Звонки в колл-центр с розыском пропавшей суммы ничего не дали. Мы проверили реквизиты- я не ошиблась в цифрах, все номера счета были указаны правильно. Смысл наших переговоров с операторами опять свелся к следующему: все нормально, перевод может идти до 5 (!) рабочих дней.  И только по прошествию этих 5 дней можно его начать искать.  Банк, из которого я переводила мне деньги, прислал мне квитанцию, что деньги отправлены в хоум-кредит. Служба поддержки того банка посоветовала с этим платежным поручением обратиться в Хоум кредит и (цитата) " уточнить, почему его еще не зачислили". На мое требование составить претензию на незачисление моих собственных денег на счет, в колл-центре Хоум-кредита ответили, что у них (цитата) "пока нет такой технической возможности". Как только заработает программа, они такую претензию составят и мне придет смс с номером. И повесили трубку. Никакой смс я так и не дождалась. Теперь третий квест: 5 июня я совершила две оплаты за квартплату, общей суммой более 10 тыс руб. Согласно условиям карты "Польза" этой суммы достаточно для того, чтобы  было повышение процентной ставки до 10.0%, (цитата: совершите покупки на сумму не менее 5000.00 Р. Учитываются покупки, подтвержденные до 30.06.2019). Но в личном кабинете эту ставку не повысили! В колл-центре утверждают, что оплата квартплаты покупкой не является!. Что это за самоуправство, где у них прописано такое исключение? Поскольку в колл-центре я не получила вразумительного ответа, прошу представителя банка ответить тут, на каком основании суммы перечисления квартплаты не считаются покупками, если это оплата предоставляемой услуги?