Работа службы поддержки

Хотелось бы поделиться мнением по результатам взаимодействия с банком. Мне нужна была справка от банка для рефинансирования (понятно, что карта рассрочки, нет процентов, и все же нужен был именоо такой формат, чтобы были все реквизиты, дата открытия, сумма задолженности и все остальное). Первоначально обратился в чате на сайте банка 04.06 - без вопросов дали согласие на подготовку, сообщили, что срок изготовления справки 36 часов. Прошло два дня, 06.06 я позвонил уточнить судьбу справки, потому что на элекронку я ничего не получил. На звонок ответила девушка, уточнил у неё почему справка не готова - выяснилось, что справка не готова потому что ещё не все операции прошли обработку (из авторизации перешли в транзакцию). Меня это просто поставило в ступор - в любом нормальном банке такую справку можно сформировать даже с учётом операций в авторизации. А если учитывать, что максимальный срок обработки операции - 30 календарных дней (такое бывает редко, но все же бывает), то теоретически, свою справку я получу - никогда. При попытке объяснить то же самое оператору, я наткнулся на неприкрытое раздражение, а на просьбу соединить меня со старшим мне ответили жёстким отказом. Но это ещё не все. После пробовал решить вопрос через чат. Отвечал достаточно долго, оперативно отвечать возможности протсо не было - был на работе. После моей жалобы на предыдущего сотрудника и уточнения нескольких вопросов я снова отвлёкся. А потом обнаружил, что мне отключили возможность писать в чате 😅 Вопрос свой я конечно решил - необходимую информацию мне предоставили по телефону после, и все же неизгладимое впечатление они сумели оставить. Надеюсь, что в банке прочитают отзыв и пересмотрят вопрос взаимодействия с клиентами. Альтернативные пути решения вопросов всегда существуют, жаль, что ни один из сотрудников не проявил желания помочь в решении. И в конце немного о положительном 😊 Сам продукт мне очень нравится - удобная карта рассрочки, с удовольствием пользуюсь ею уже 2 года. Круто, что у вас появляются постоянно новые предложения, вы расширяете возможности использования карты, при этом плата берётся только за подключённые услуги, сейчас ещё и бонусная программа развивается! В общем продуктом я доволен, но вчера я получил свою ложку дёгтя.