Снятие не очевидной комиссии

Добрый день! Пользуюсь услугами банка около 7 лет, пользовался зарплатным проектом, кредитами, кредитными картами и до вчерашнего дня считал банк наиболее удобным и прозрачным в сотрудничестве. Вчера проверял выписку по кредитной карте и обнаружил снятие комиссии от 23.05.19 500р за квази-кэш операцию. Выяснил с сотрудниками онлайн-чата, что это была комиссия за операцию суммой 299р от 20.05.2019 - оплата подписки онлайн-кинотеатра для изучения английского языка. На мой вопрос каким образом оплата доступа к онлайн-кинотеатру была расценена как операция оплаты покупки лотерейных билетов или казино был ответ что определение идет по коду МСС-коду организации получателя платежа. На мой следующий вопрос о том, могу ли я узнать перед оплатой услуги какой комиссией она будет облагаться и каким образом она будет рассчитана мне был дан опять ответ что это была операция от 20.05.2019 на сумму 299р. и что все есть в правилах ДКБО на сайте. При дальнейшем изучении информации в интернете я обнаружил, что эта комиссия стала взиматься с сентября 2018 года, о чем на момент открытия карты, естественно, я не знал и впоследствии уведомлен не был. В дальнейшем при изучении выписки обнаружил еще одно списание комиссии от 18.04.2019 за оплату в тот же кинотеатр. Впечатление от сотрудничества с банком испорчено, четкого ответа о том, как рассчитать сумму комиссии за оплату любой услуги в дальнейшем не получено. В перечне торгово-сервисных предприятий, в которых транзакции по картам приравнены к снятию наличных, размещенных на сайте, ни названия онлайн-кинотеатра ни названия платежной платформы нет.