Не начислили кешбек у партнера

07.06.2019 12:40
1632
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 апреля через Онлайн-чат спросил о том, является ли магазин МТС по адресу ул. Улан-Баторская, 16 партнером с понимаем, что будет кэшбэк в этой точке. Ответ был о том, что в Иркутске есть 2 магазина партнера МТС, интересный мне и другой, оба присутствуют в списке на сайте и приложении. Совершаю покупку на сумму 10990 р. в надежде получить кэшбэк, но его нет. Замечу сразу, что о неначислении кэшбэка специалисты никак не обмолвились ни разу, это важно для последнего ответа банка. Составляется обращение №37951940. 13 мая приходит смс, в котором сообщается о том, что сотрудничество с данным магазином на текущий момент прекращено. Из списка партнеров магазин также пропал. Хотелось бы знать, что банк понимает под текущим моментом? Но меня уже обманули до покупки! Кстати, я так и спросил: "почему на момент покупки магазин был в партнерах, иначе я бы платил другой картой!". Ответ был следующим: "Ваше обращение рассмотрено, МСС-код покупок 4812 является нецелевым, поэтому баллы по нему не начисляются". Возникает вопрос, а почему об этом сразу не предупредили? Последний ответ банка просто поверг в шок: "Партнерство магазинов определяется не начислением кэшбэка, а возможностью совершать покупки в рассрочку заемными средствами. Собственно для этого изначально и была разработана карта Халва. А кэшбэк - это уже приятная, но вторичная особенность карты. Бывает так, что магазин является партнером, покупки заемными средствами в рассрочку можно совершать, но операции будут нецелевыми и кэшбэк по ним начисляться не будет". Рассрочку они только желают, ну-ну! Совет всем, избегайте этот банк, как они переобулись с вкладом на 2 месяца-то...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-11T18:17:25+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-13T17:39:15+03:00
Уважаемый Владимир! Действительно, в соответствии с условиями бонусной программы, размещенной на официальном сайте Банка, баллы не начисляются и не учитываются для расчета минимального оборота за покупки, которым присвоены МСС-коды, указанные в Приложении №2. Указанная покупка проведена с МСС кодом 4812 (Телекоммуникационное оборудование), не признается целевой, баллы не начислены правомерно. Обращаем Ваше внимание, что МСС-код устанавливается Банком - Эквайером, обслуживающей ТСП, в соответствии с правилами, установленными платежными системами MasterCard/VISA. Мы понимаем, что данный вопрос крайне важен для Вас, именно поэтому мы приняли решение о доначислении баллов по данной операции. А в качестве благодарности за сотрудничество, дополнительно, Банком предоставлен бонус информация о котором направлена персонально смс- сообщением. Мы надеемся на продолжение сотрудничества с Вами в положительном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
velgetman
2019-06-28T04:50:46+03:00
Проявили лояльность начислили кэшбэк и дали промокод на 300 р. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка