Несоблюдение банком правил бонусной программы Кэшбэк

07.06.2019 14:37
1836
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Согласно правилам бонусной программы Кэшбэк, клиент банка имеет право менять один раз в месяц категорию начисления баллов, которая становится активной, начиная с 1-го числа следующего месяца. 31.05.2019 я поменял категорию в приложении мобильный банк, однако, потом обнаружил, что выбранная мною на следующий месяц категория, значится активной с 01 июЛя, а не с 01-го июНя, как следует из правил программы. Позвонив на ГЛ банка, мне было сказано, что смену я осуществил после окончания операционного дня (примерно в 19.00 мск), поэтому уже 1-ое июня в банке )))  Однако, в правилах программы нигде не сказано о том, до которого часу можно менять категорию в последний день месяца. По моему обращению была составлена заявка 19771416 сроком рассмотрения до 07.06, однако до сих пор я не получил ответ.  Требую в кратчайшие сроки сменить мне категорию Кэшбэк на указанную в обращении и восстановить право изменения категории на следующий месяц, так как уже целую неделю у меня отсутствует целесообразность использования карты для покупок. Отдельно стоит отметить, что банк до сих пор не уведомил меня как клиента об произошедших изменениях в  правилах программы Кэшбэк с 03.06.2019 в указанный в правилах 10-дневный срок.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-06-11T13:15:15+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами связался сотрудник Банка. Банком были проведены необходимые корректировки, бонусная категория на июнь изменена. Приносим извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алина Банк «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021