О плохой работе горячей линии

Сегодня в 5-й раз (!) при обращении на горячую линию банка 88007007877 с вопросом в 12:52 (по Москве) с номера +7913....8264 при попытке задать вопрос "Есть ли у банка Открытие специальные требования к образцу согласия созаемщика на продажу квартиры, находящейся в ипотеке в Банке Открытие" или можно просто оформить типовую у нотариуса. Данный вопрос предполагает простой ответ ДА/НЕТ, но специалист отказал в консультации мотивируя тем, что в банк обратился не сам заемщик, а доверенное лицо, имеющее необходимую действующую подтвержденную вашим же банком Открытие доверенность на совершение всех операций с квартирой и счетами. Доверенное лицо имеет счет в вашем же анке, платит каждый месяц по данному счету ту самую ипотеку по той же самой доверенности,  имея доступ ко всем счета и картам, и кредитному договору.  То есть специалист Александр отрицает возможность управления ипотечными делами через официальную доверенность, что полностью противоречит политике банка Открытие, заявленной на официальном сайте.  Это говорит о полном незнании ведения дел банка данным специалистом, низкой квалификации, и не умении общаться с клиентом (тон Александра был демонстративным и с нотками раздражения в голосе   -  пожалуйста, прослушайте телефонный разговор, если у вас есть в записи).  При этом с этим же вопросом моментально и оперативно, и информативно помогли по почте [url=mailto:nomos_gs@open.ru]nomos_gs@open.ru[/url]. просто введя номер кредитного договора и ФИО заемщика.  Зачем тогда нужна служба поддержки по телефону ? Зачем в принципе делать доверенность?  Вывод:  очень плохая работа службы поддержки по телефону и отличная по почте)